國家黃金鑽石製品（pǐn）質量（liàng）監督檢驗中心主任  譚少華

　　一、建（jiàn）立（lì）有（yǒu）效（xiào）的管理體係（xì），保證質量方針的落實（shí）

　　1.拓寬人才渠道，建立人才機製

　　人力資源是國家黃金鑽石製品質量（liàng）監督檢驗（yàn）中心(以下（xià）簡稱“中心（xīn）”)事業（yè）發展的重（chóng）要因素，中心配備、充實了經驗豐富的專業技術和管理人員，使中心人員知識結構更加科學合理（lǐ）。中心現有專業技術人員24名（míng），其中研究員3名、高（gāo）級工程師3名、工程師（shī）5名。中心全部人員具備大學本科以上學曆，經（jīng）過專業技術（shù）培訓並取得相應的資格證書。全體檢驗人員經考核合格後持證上崗，現（xiàn）有國家注冊珠寶師（shī）證書7人、英國皇家寶石（shí）協會FGA證（zhèng）書1人、比利時鑽石分級HRD證書1人、國家（jiā）注冊質量（liàng）體係（xì）審（shěn）核員3人（rén）、實驗室評（píng）審員2人。

　　2.加大設備投入，改造設施環境

　　隨著人（rén）們生活水平的提高，對珠寶首飾的需（xū）求迅速增長，一些不法商家看準珠寶價值高的特點，將最（zuì）新的技術和方法應用到珠寶（bǎo）行業，以假充真、以次（cì）充好。例如，市場上出現的鉑飾（shì）品、黃金（jīn）飾品中摻銥金屬；銀飾品中摻鎘；充填處（chù）理的翡翠作為（wéi）天然翡翠銷售；SI級的鑽石標稱為VVS級等現象，產品質量問題比較嚴重。原有的檢驗儀器已經不能滿足市場經濟條件下對技術（shù）機構的需求。

　　中心針對新情（qíng）況、新材料的出現，及時完善了對各類新產品的檢（jiǎn）驗能力，配（pèi）備（bèi）了意大利生產的火（huǒ）試金成套檢測設備、美國產等離子體發射光（guāng）譜儀（yí）(ICP)等具有國際、國內先進水平的檢驗儀器設備，從而具備了（le）扶優限劣、淨化市（shì）場的設備能力。並對檢驗（yàn）室進行了全麵裝修和環境改造（zào），整合形成了貴金屬檢驗（yàn）室（shì）、鑽石檢驗室、珠寶檢驗室、化學分析檢（jiǎn）驗室和大型儀器室。新設置了樣品倉庫、危險品倉庫、標準資料室、培訓教室（shì），使中心檢驗流程順暢，布局（jú）更加科學（xué）合理。

　　3.建立（lì）管理體係，完善程序文件

　　根據黃金珠寶行業特點（diǎn），按ISO/IEC17025:2005《檢測和校準實驗室能力的（de）通用要求》標準，編製了20萬字的（de）《管（guǎn）理（lǐ）手冊》和（hé）《程序文件》，完善了（le）設備操作（zuò）程序、檢驗細則和各類作（zuò）業指導書,並對全體（tǐ）人員進行宣貫。程序文件的製定和（hé）完善為質量管（guǎn）理體係的有效運行提供了依據，通過加強文（wén）件的控製和管理，確保了質（zhì）量（liàng）管理體係的持續改進和發展。

　　4.加大宣傳力度，滿足市場需求

　　建立中心網站，同（tóng）時建立證書查詢係統（tǒng），大大（dà）方便了廣大消費者。采用（yòng）“走出去、請進來”等方式，努力向從（cóng）事黃金珠寶的檢驗同行（háng）學習。中心先（xiān）後派人到國家珠寶玉（yù）器質（zhì）檢中心和國（guó）家（jiā）首飾質檢中心考察學習，取長補短，樹立高起點和高目標。    

　　二、發揮最高（gāo）管理者作用、確保管（guǎn）理體係運行

　　1.最高（gāo）管理者的領導作用

　　質量管理體係在中（zhōng）心的運行機製（zhì）中不能（néng）是一個孤立（lì）的體係或孤立的主體，如果（guǒ）將質量管理體係在技術機構運行機製中比（bǐ）喻成一艘航母，那麽中心的行政管（guǎn）理、人事（shì）管理、績效考核等就是護衛艦，起到保駕（jià）護航（háng）的作（zuò）用。最高管理者要充分利用各種管理手（shǒu）段，充分發揮其（qí）領（lǐng）導作（zuò）用，才能保證中心質量管理體係的有效運行。

　　2.最高管（guǎn）理者的參與作用

　　最高管理者應參與質量方針和質量目標的製定，參加質量手冊和程序文（wén）件的（de）審定，使管理層每個成員都成（chéng）為實驗室管理體（tǐ）係標準的貫徹（chè）者、執行者、評（píng）審者，掌握（wò）識別質量管理體係有哪些過程、分（fèn）過程、子過程的本領，最終達到在質量管理（lǐ）體係運行的（de）全過程中統一認識、統（tǒng）一行動的目的。

　　3.最高管理者的資源作用

　　對於一個質量管理體係來（lái）說質量負責人的作用至關重（chóng）要，是最高管理者戰略思維的執行者（zhě）。中心選擇合適時機對質量負責人進行了調整，把有專業知識、有作為的年輕人提拔（bá）到（dào）領導崗（gǎng）位上（shàng），滿足日益變化的（de）市場經濟需要（yào），滿足中心質量管（guǎn）理體係的運行需要，創造並（bìng）保持使員工充分參與實現組織目（mù）標的內部環境，保證質量管理體係的有效運行。

　　4.最高管理者的策劃作用

　　推行精細化管理，製定《考核細則》，使全體員工責、權、利緊密相連，對各類管理人員、檢驗（yàn）人（rén）員（yuán）提出（chū）本崗位量化、細化、可檢查的工（gōng）作要求。此項工作是通過各管理職能部門的職能（néng）分配和對各部門工作做出的評價（jià）和考核，使（shǐ）其服（fú）務得到（dào）充分體現，真（zhēn）正實現以工作質量、工作效率、工作績效保證產量、質量和（hé）效（xiào）益。中心成立考核小（xiǎo）組，實行（háng）千分製全員考核，把（bǎ）相當一部分內審工作日常化，對工（gōng）作有失（shī）誤（wù）、有缺陷的責任人進行處罰，以確保最（zuì）高管理者的領導作用得（dé）到發揮，且（qiě）落實到位。《千分製考核細則》實行動態運行，結合中心的階段性工作重點，提出具體量化要求。將事故的程度和不（bú）良影響、各自對應的責（zé）任（rèn）和處罰分值公布於眾，體現公開透（tòu）明，同時警示他人。由於《千分製（zhì）考核細則》操作方便（biàn）、公開透明，使管理人員運用越來越靈活，且具有群眾監督效果。    

　　三、質量管理體係有效運行的思考

　　1.對問題舉一反三

　　中心（xīn）質量管理體係的運行過程中，每年（nián）要進行多次國家實驗室評審。外部審核的過程及結果是對技術機構質量管理體係運行的診斷（duàn）和有效指導。作為技術機構的最（zuì）高管理（lǐ）者，應將貫徹和執行ISO/IEC17025:2005國際標準（zhǔn）作為提（tí）高技術機構管理（lǐ）水平和實現管理出效益的重要（yào）工作來抓。如發生檢驗設備帶病運行、檢驗人員對標準理解錯誤、操作失誤等問題，在分析和處理質量事故時，應製定科學（xué）的（de）糾正和預（yù）防措施，不搞就事論（lùn）事，堅持舉一反三，防止（zhǐ）類似事件（jiàn）再發生。對出現的不符（fú）合項，成立專門的整改小組，要求匯報整（zhěng）改進度和結果，為今後體係運行中的持續改進保留資料。

　　2.要製定創新激勵（lì）政策

　　鼓勵職（zhí）工的創新精神，實現持續改進。中心在實行（háng）業績（jì）與獎勵掛鉤的基礎上，又（yòu）建立了多種（zhǒng）創新單項獎，針對職工的管理創新、技術創新等各項有（yǒu）利於中心發展的創新（xīn）活動進行獎勵，大大激發了全員參與管理的積極性，這將形成中心的一種無形的資（zī）源，也（yě）是確保實（shí）驗室（shì）質（zhì）量（liàng）管理體係有效運行的方法之一。