《測量管理體係、測量過（guò）程和測量設備的要（yào）求》(ISO10012:2003)的實施

第七講  測量過程的實（shí）施

講授人：中國計量測試學會秘書長　趙若江

　　一、測量過程的概念

　　1.測量過程是指:確定“量值”的一組操作
　　在企業（yè）的此類活動中除了數字的統計活動以（yǐ）外，大部分都是確定量值的活動，都可以稱為“測量”和“測量過程”。因此，ISO10012特別說明在本標準中的“測量過程”適用於實際的測（cè）量過程(例（lì）如在設計、檢測、生產和檢驗中的測量（liàng）活動)。測量過程往往是需要使用測量設備來確定量值的。因此（cǐ），如果沒有使用測量設備而（ér）統計或數出（chū）來的，一般可以被認為不屬於測量（liàng）；凡使用了（le）測量設備（bèi）的，一般可以認為是屬於確定量值的測量（liàng）。當然，測量設備也包（bāo）括一些軟（ruǎn）件。

　　2.測量過（guò）程采用了“過程方法”
　　把測量看成一個“過程”將有助於提高和保證測量結（jié）果的有（yǒu）效性。把測量活動看成一個“過程”。我們關心的不僅是測（cè）量的最終結果，而且更加關心的是測量的過程，也包括“測量過程”的控（kòng）製。隻（zhī）有把測量看成是“過程”，才能把問題控製在最開始到最終的全過程中，才能從一開（kāi）始到（dào）最（zuì）終測量結果的全過程（chéng）都加以控製從而（ér）產生最佳結果。“測量過程”的概念是把測量（liàng）當作一個完整的過程看（kàn）待，這一過程從分析測量的依據（jù）、測量設備的溯源性和校準開始，通過必要的（de）驗證和計量人員保證（zhèng），符合（hé）要求的工作場所和工作條件等，才能獲得準確可靠的測試結果。    

　　二（èr）、測量過（guò）程的策劃

　　1.測（cè）量過程的策劃
　　為（wéi）了對測量過程（chéng）實施有效的管理，確保測量的結果滿足規定的計量（liàng）要求（qiú），應對（duì）測量過程進行策劃。通過策劃（huá），明確實現測量（liàng）過程（chéng）的各個階段和測量過程的組織管理；明確測量過程規範的要求和測量過程應識別和考（kǎo）慮的影響量（liàng）；明確測量體係所覆（fù）蓋的測量過程和控製程度等。
　　(1)確定測量過程的組織管理（lǐ）
　　在明確測量過程的任務後，應根據任務（wù）的要求明確分工、職責、權限和相互之間的（de）接（jiē）口（kǒu），這是對測量過（guò）程的管理（lǐ）要求。
　　(2)確定納入體係管理的測量過程和控製程度
　　根據顧客、組織（zhī）和法律法規的（de）要求，從總體上確定為確（què）保滿足這些要求所需要（yào）的測量過程清單；分析這些測量的複雜程度和測量（liàng）結（jié）果（guǒ）不正確可能（néng）產生的風險，確定對（duì）不同（tóng）的測量（liàng）過程所需要采取不同程度的控製（zhì）方法。
　　①高度的測量過（guò）程控製包含:
　　關鍵性的測量係統
　　複雜的測量係統
　　保證生產安（ān）全的測量
　　由於測（cè）量結果不正（zhèng）確（què）會引起後續的昂貴代價（jià）的測量
　　②非關鍵的簡（jiǎn）單測量，如用手動量具測量機（jī）械（xiè）零件，低級別的過程控製，如，用對測量設備的一般控製程序就（jiù）足夠了。

　　2.測量過程的識別
　　(1)識別現有過程及作用。每個部門應識別本部門有哪些測量過程，顧客是誰、顧客需（xū）求（qiú）是什麽，過程的（de）輸入、輸（shū）出（chū）及活動是什麽，過程的資源有哪（nǎ）些（xiē），過程的順序和接口，過程的責任部門和（hé）相關部門過程的職責和權限，影響測量的關鍵因素，過程的特性和監視要求。通過現狀的調查，用過程方法來識別過程，並明確過程在體係中（zhōng）的（de）地位和作（zuò）用。
　　(2)過程的分（fèn）析。應對現有過程進行分析，過程（chéng）是否滿足了顧客要求，過（guò）程的目標，過程構架及其業績和能（néng）力，過程（chéng）成（chéng）本風險（xiǎn）和利益，過程是否增值，過程的有效性，過程文件的適用性，過（guò）程接口的（de）合理性及可操作性，過程資源信息是否得到保證、過程監視（shì）和數據分析控製的有效性，通過過程分析對比，要（yào）找出過程中存在的問題，從而對現有測量過程進行評價，需要哪些改進和提高。

　　3.測量過程的設計
　　測量過程應設計成能防止出現錯誤的測量結果，並確保能迅速（sù）檢測出（chū）存在的問題和及時（shí）采取糾正措施。
　　(1)測量過（guò）程設計應確（què）保測量過程活動方（fāng）案或計劃的完善，以利於對測量過程的（de）有效（xiào）控（kòng）製。
　　(2)通常在《測量（liàng）管理手（shǒu）冊》中規（guī）定測量過程設計的活動方法與步驟。
　　(3)在編製測量過程管理程序時，應在程序中規（guī）定設計活動的具體方法和責任部門。
　　(4)設計（jì）的結果可以形（xíng）成文件（jiàn），通（tōng）常以（yǐ）《測量過程項目計劃書（shū）》的形式給出設計方案。

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　　4.確定測量過程的規範（fàn）
　　測量過程規範是實施測量過程（chéng）的技術文件，明確測量過程規範應包（bāo）括的基本內容以及在製定規範時應（yīng）識別和考慮的影響測量過程的各類影響量，這是對測量過程的技術要（yào）求。
　　測量過程規範應包括以下內容:
　　(1)測量的參數及允許的測量不確定度。
　　(2)測量的頻（pín）次。
　　(3)測量設備及標誌。
　　(4)測量程序。
　　(5)測量軟件。
　　(6)環境條件。
　　(7)操作者能力。
　　(8)其他影響測量結果可靠性的因素。
　　測量過程規範的（de）形（xíng）式可（kě）以參考有關作業指導書的內容。

　　5.測定（dìng）測量過程的不確定度
　　應測（cè）定測量過程的各性能特性，確（què）定測量過程是否滿足預（yù）期的計量要求性能特性如測量不確定度等。測量過程（chéng）的性能特性主要包括:
　　——測量不確定度。
　　——穩定性。
　　——最（zuì）大允（yǔn）許誤差。
　　——重（chóng）複（fù）性。
　　——複（fù）現性。
　　——操作者的（de）技能水（shuǐ）平。
　　以及對測量過程可能是重要的其他特性。

　　6.過程的有效確認（rèn）
　　(1)有效確認的概念
　　通過提供測量過（guò）程能夠滿足（zú）預期使用要求的客（kè）觀證據，如通過評定測量（liàng）過程的不確定度（dù），對測量過程已經滿足規定的預期使用要求的有（yǒu）效確認活動。
　　(2)有效確認的時（shí）機
　　對（duì）測量過程的有效確（què）認應（yīng）該在完成了對測量過程的測量不確定度的評價之後，在測量過程投入使用前進行。
　　(3)有效確認的（de）方法
　　①與（yǔ）其他（tā）已經確認過程的結果進行比（bǐ）較。
　　②與其他測量（liàng）方法的結果進行比較。
　　③通過對測量過程的性能特性進行評定和連續分析。
　　(4)有效性確認的參加人員（yuán）
　　有效性確認工作（zuò）應有明確測量過程預期使用要求的測量過程設計人員（yuán）和測量過（guò）程的使用人員參加。相關（guān）部門所確（què）定的內容，應由計量部門統一組織（zhī）進行分析論證（zhèng）和協（xié）調，應形成文（wén）件或記錄（lù），報最高管（guǎn）理（lǐ）者批準，作為組織建立文件的基礎。
　　(5)有效確認結果記錄以及後續跟蹤措施
　　有效確認結果（guǒ）應保持記錄，例如有效（xiào）確認報告。
　　如果在確認中發現問題，不能滿足其預期的使用要求，應采取適當（dāng）的（de）措施解（jiě）決，同時應予以記錄。

　　7.測量過程的實施和控製
　　在分析對（duì）比基礎上，對測量過程進行實（shí）施。要（yào）確定需求，建立過（guò）程的質量目標和要求，明確職責分工和接口及過程順序和關係，可采用流程圖、過程（chéng）圖進行表述，確（què）定監視點及其（qí）控製的準則和方法，確定需（xū）要製定哪些文件和記錄，如何確保資源和信息的獲得，如何收集（jí）數據，如何進行溝通及分析和評價過程結果的有效性，如何實施改進（jìn）。  (未完待續)
    

圖1　測量過（guò）程實現（xiàn）流程圖