1962年3月15日，美國前總統約翰?肯尼迪在美（měi）國（guó）國會發表了《關於保護消費者利益的總統特別（bié）谘（zī）文》，首次提出了著名的消（xiāo）費者的“四項權利”，即有權獲得安全保障、有權獲得正確資料、有權自由（yóu）決定（dìng）選擇、有權提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權利，以後逐漸為世界各國消費者組織所公認，並（bìng）作為最基本的工作目標。1983年國際（jì）消費者聯盟組織確定（dìng）每年的3月（yuè）15日為“國際消費者權益日”，以（yǐ）擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在（zài）國際（jì）範圍內更好地保護消費者權益（yì）。

    為更好地推動和（hé）落實消費者權益保護（hù）工作，我國於1993年10月31日頒布了《中華人民共和國消費者權益保護法》，明確（què）規定消費者為生活消費（fèi）需要購買、使用商品或者接受服務其權益受法律保護，消費者在購（gòu）買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格（gé）合理（lǐ）、計量正確等（děng）公平交易條（tiáo）件，有（yǒu）權拒絕經營者的強製交易行為。

    多年來，廣大消費者已習慣（guàn）地（dì）將“3.15”當作（zuò）自己（jǐ）的節日，因為平日購買假冒偽劣商品（pǐn）的憤懣和維權的艱辛渴望在這一天能夠討（tǎo）個說法。從媒體披露的情況看，消費者投訴抱怨的多是（shì）顯而易見的質量問（wèn）題、甚至（zhì）有的已經（jīng）產生嚴（yán）重的後果，無（wú）疑還有許（xǔ）多問題由於消費者無法感觀識別（bié）、或者由（yóu）於知（zhī）識和經驗（yàn）方（fāng）麵的原因而沒有意識到潛在的威脅（xié）而不能提出自己的維權主張。因此，《消費者權益保護法（fǎ）》也明確提出:消費者（zhě）享有獲得有關消費和消（xiāo）費者權益保護方麵的知識的權利。消費者應（yīng）當努力掌握所需商品（pǐn）或者服務（wù）的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我（wǒ）保護意識。

    隻要（yào）提起“3.15”的話題，大家馬上便聯想到產（chǎn）品質量（liàng）。其實說到質量，就不（bú）能不提到計（jì）量檢測。朱?基總理曾經說過:“憑（píng）數據指導生產、監控工藝、檢測成品，質量才能得到真正保證。沒有準（zhǔn）確的計量，就沒有可靠的數據，就無法正常控製工藝過程，也就不可能生（shēng）產出（chū）高質量的產品。”可以（yǐ）說，產（chǎn）品質量雖然是生產出來的，但是計量水平的（de）高（gāo）低卻反映了一個企業的產品質量（liàng）水平。隻有將計量檢測工作貫穿於企業生產（chǎn）經營甚至是銷售的全過程，發揮其保駕護航的基礎性作用，產（chǎn）品質量才有一定的保障。另外，從消費者反映的問題來看，不少也與計量有著千絲萬縷的直接關係。短斤少兩、虛報多（duō）計自不必說，至（zhì）於價格問題（tí），更與計量密不可分（fèn），商品定價離不開商品量。現（xiàn）在許多經營者出於競爭和規避監管的需要，不太輕易對商（shāng）品進行漲價，而（ér）慣於在計量方麵做小動作、進行隱形變（biàn）相漲價。比如通過所謂（wèi）的產品（pǐn）升級（jí）或（huò）更換新包裝（zhuāng）將商品淨含量減（jiǎn）少、包裝做大加重、增（zēng）加填充劑和附屬物、改動產品標準、隱藏和縮小淨含量標注等等，讓消（xiāo）費者難以察覺（jiào），甚至還誤認為價格（gé）下（xià）降了。

    消費者在平常（cháng）消費活動中還存在另一個（gè）誤（wù）區，即重視購買有形（xíng）商品（pǐn）的維（wéi）權，對服務消費和購買無形商品的維權相（xiàng）對薄弱。而在這兩方麵侵犯（fàn）消費者權益（yì）的事例也時（shí）有發生，這類問題也多半與計量有關（guān）。比如通訊服務的時間頻次問題、裝飾裝潢業的多計多算、機動（dòng）車維修業檢測設備的不符合、影像衝洗的尺寸縮水、美容美發（fā）偷工減料、疾病診斷的醫療設備不符合、熱（rè）電水氣供應（yīng）的計數和壓力值問題、商品房麵積的測（cè）算公信力問（wèn）題……

    目前，消（xiāo）費者維權意識較過去（qù）有了較大的提高，但也反映出維權難和維（wéi）權範圍窄的問題。維權難主（zhǔ）要是消費者的權益沒有真正得到尊重，對侵犯消費者權益的行（háng）為打擊或懲處不夠、維（wéi）權（quán）耗費的精力較多；維權範圍窄說明消費（fèi）者要麽不（bú）知道權益受到損害，要麽是不知道如何解決。

    消費者和經營者發生消費者權（quán）益爭議的，可以通過下列（liè）途徑解決:(1)與經（jīng）營者（zhě）協商和解；(2)請求消費者協會調（diào）解；(3)向有（yǒu）關行政部門申訴；(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。

    消費者協會、食品藥品監督（dū）管理部門、農業（yè）部門及旅遊等部門沒有全國統一的（de）投訴電（diàn）話，具體投訴可撥（bō）打當地114電話查詢。對有關部門受理（lǐ）投訴消極的，消費者也可向地方政府熱線電話(12345)反映，因為各級人民政府有加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合（hé）法權益（yì）的工作的責任和義務。

    需要提醒消費者注意的是，對消費活（huó）動一定要注意有關資料的索（suǒ）取（qǔ）、收（shōu）集和保存，以供異議投訴（sù）作為證據，在有關部門受理的很多消費（fèi）者投訴案（àn）例中，證據不足或（huò）證據滅失的事情非常普遍，導致（zhì）消費者受侵害的權益不能得到主（zhǔ）張和維護。

    我們曾經受理過一用戶投訴，反（fǎn）映供電（diàn）部門多計（jì）電量，之前他們根據平（píng）時用電的記錄和用（yòng）電（diàn）設施使用的統計，與供電部門提出多次交涉，均沒有得到答複。受理投訴後質監部門經（jīng）過計量檢定，發現電能表、互感器均符合要求，沒（méi）有發現問題，但誤差為何存在並較大，帶著疑問計量（liàng）人員經過反（fǎn）複分析測（cè）試，發現是供電部門在供電操作中（zhōng）使電能表接線相序錯誤導致計量（liàng）誤（wù）差，最終電力部（bù）門根據事實對用戶進行了補（bǔ）償。試想如果該用戶不能有效提供相（xiàng）關的統計資料佐證其（qí）投訴的主張，很（hěn）難想象受損害的權益能夠得到（dào）追償。現實生活中有些商家（jiā）為消費者服務意識不強，為（wéi）減少成本而刻意（yì）躲避對消費者利（lì）益的補償，這在商品的售後和三包活動中表（biǎo）現尤其突出，主要手法（fǎ）就是不（bú）提供消費者應該得到的（de）資料（liào）、票據、維修記錄以及（jí）其他信息。

    在消費者提高意識積極維權的同時（shí），也需要我們相關部門積極行動起來，將（jiāng）社會（huì）服務職能發揮到位，最大限度地為公民提供公平、誠信的消費環境。比如，目前餐飲服務業還（hái）存在大量的侵害消費者權益的事例但卻無（wú）法得到查處，關（guān）鍵原因是沒有統一（yī）的服務標準，各家有各（gè）家的說法，導致配菜、主菜分不清，大、中、小份沒有譜……