近日（rì），國網四川省電力公司開展了（le）“市（shì）民走進國家電網”體驗活動（dòng）。由四川省消費者權益保護委員會負責人、媒體記（jì）者、律師以及10名來自不同行業的電力用戶組成的消費體驗團（tuán）走（zǒu）進國網四川省電力公（gōng）司客戶（hù）服務中心，參（cān）觀智能（néng）電網展（zhǎn）示廳，體驗電網運行過程、學習節（jiē）電技（jì）巧、了解四川新能源發展、詢問智能電表相關問題（tí）等。

揭（jiē）開“神秘麵紗”引導科學消費

“智能電表究竟為我們帶來了什麽（me）好（hǎo）處？”

“你們處（chù）理95598電話報修的時限是多少？”

“我們小區附近（jìn）有變電站會對我的身體健康有影響嗎？”

“電動汽車（chē）充電會不會很麻煩？”

在消費者心（xīn）目（mù）中，“電”很神秘，看不（bú）見（jiàn）摸不（bú）著，卻是生活中必不可少的“消費品”，它或是以前的一張電費催繳單，或是如今閃（shǎn）爍在智能（néng）電表上的（de）一串數字。甚至有時候，“電”還容易讓人產生（shēng）誤解：電磁輻射，好像不靠（kào）譜；智能電表，好像很可疑。

說到變電站時體驗（yàn）者們談“輻”色變。電（diàn）磁輻射真的有那麽可（kě）怕嗎？

“生活中有電就有磁場”，來自（zì）智能電網展示廳的資深（shēn）科（kē）普（pǔ）講解員張桃從電磁（cí）輻射的產生說起，詳細地向體驗團成（chéng）員介紹（shào）了各種各（gè）樣的電磁輻射（shè）。張桃介紹到：“在我（wǒ）國，輸變電設備是一段（duàn）50Hz，6000千米的低（dī）頻（pín）長波電磁波，像這樣波長長（zhǎng）、頻率低的電磁波被稱為（wéi）非電離性輻射，其所攜帶的能量不足以破（pò）壞分子之間的化學鍵（jiàn），因（yīn）而並不會對人體產生傷害。” 四川省環保廳實時監控的全省40餘座變電站的磁感應強度變化。在智能電網展示廳電子屏幕上，省環保廳權威發（fā）布的（de）電磁輻射監控信（xìn）息每15秒（miǎo）就更新一次。張桃呼（hū）籲體驗者們正確地對待和理解電磁輻射，做一名秉持科學態度的理性消費者（zhě）。

至於智能電表“跑得快”一說，國網四（sì）川客戶服（fú）務中心的工作人（rén）員向消費者詳（xiáng）細進行了回答。首先，智（zhì）能電表（biǎo）比舊的機械表更靈敏、更精確（què），並不是“跑（pǎo）得快”。這需要消費（fèi）者建立良好的用電習慣，例如待機（jī）的電視要及時切（qiē）斷電源。其次（cì），智能電（diàn）表還有很多優點：計量（liàng）更精準，實現電價查詢、電量記憶、智能扣費、餘額報警、信息遠程傳送等，實現手機（jī）繳費。同時，用戶可充分利用峰、穀電價的差異自主定（dìng）製用電方（fāng）案，做到用相同的（de）電，花最（zuì）少的錢，節約電費開支。“將來你家裏安裝了光伏發電裝（zhuāng）置，通（tōng）過智能電表還能把電賣給電網公（gōng）司，賺（zuàn）它一（yī）筆（bǐ）呢（ne）！”

目前（qián），“掌上電力”手機APP的推廣應用，讓消費者已經能夠足不出戶完成（chéng）電費（fèi）繳納、故障（zhàng）報修、信息查詢、業擴新裝等服（fú）務需求。

“零投訴”不等於“沒問（wèn）題”

四川省消委會副秘書長肖勇在座談會上公布了（le）委員會成立以來國網四川省電力公司在消（xiāo）委會渠道的投訴數量（liàng）??零，並就“零（líng）投訴”發表了自己的觀（guān）點和見解：“沒有投訴不等（děng）於（yú）沒有問題，但這說明（míng）了國家電網公司的售後服（fú）務做得（dé）很出色。”

國網四川省電力公（gōng）司服務約2700萬電力用戶，要沒有問題那是不可能的。然（rán）而，這個“零”是怎麽來的？是客戶撥打95598提出訴求（qiú）後國（guó）家電網（wǎng）的快速響應機製，是故障報修工單處理各個環節中嚴（yán）格的時間限製，是堅守“供（gòng）電（diàn）服務十項承（chéng）諾”的擔當和態度，是良好的（de）“售後服務”所致。

2月（yuè）22日，成都市武侯區陳女士撥打95598反映家中停（tíng）電，無法自行（háng）恢複，需搶修（xiū）人員現場處理。通話結束（shù）後，客服代表（biǎo）於（yú）1分鍾內將工單派（pài）發至國網成都高新區供（gòng）電公（gōng）司，搶修人（rén）員於20分（fèn）鍾內（nèi）到（dào）達現場，並（bìng）於40分（fèn）鍾內恢複供電。次（cì）日回訪時，陳女（nǚ）士表示對（duì）此（cǐ）次服務非常滿意：“撥通電話（huà）才一（yī）個小時（shí），問題就解決了，真好”。近年來，國網四川電力建立“優質（zhì）服（fú）務曝光台”，及時發布（bù）服務存在問題，堅實跟蹤整改落實（shí）情況，實現了服（fú）務跨專業橫向閉環（huán）管理，收到了非常好的效果。

肖勇表示，這樣的活動，是電網企業主動與用戶（hù）的交流，主動收集意見，解答用戶疑惑，為用戶做好（hǎo）服務，體現了電網企業的責任與擔（dān）當。