嚴陣以待 提效創優 服務於民

   ——業務部窗口服務多措並行應對企業複工後業務“小高（gāo）峰”

隨著新冠肺炎疫情（qíng）得到初步控製，各地企業陸續（xù）複工複產，服務大廳送檢、提取業務總量顯著攀升，河南省計量院檢、校工作迎來一個業（yè）務（wù）“小（xiǎo）高峰”。

為確保服務質量，提高辦（bàn）事效率，讓群眾滿意，業務部立即啟動應對企業複工後“小高峰”應急預案。首先，根據實際需要，積極整合（hé）資源，在保證業務（wù）量（liàng）相對較少（shǎo）的花園路服務大廳、北區服務大廳工作正常開展（zhǎn）的同時，將大部分人員調至東區，擴（kuò）充服務窗口，加班加點為群眾辦理（lǐ）業務；其次，設（shè）立大廳綜合服務崗（gǎng），負責來辦理業務群眾殺（shā）菌消毒，體溫監測，人員（yuán）分流，勸阻群眾聚集，減少人員密切接觸情況；再者積極協調各個研究所、中心，提前（qián）做好（hǎo）應對送檢高峰的檢定準備，組織推進聯合外檢工作，加強聯動，確保（bǎo）檢定效（xiào）率和客戶滿意度。

我們還（hái）進一（yī）步加（jiā）強內部管理，積極引導，提高全員（yuán）服務意識。一是加強教育引導，要求全體人員迅速調整工作狀（zhuàng）態，以高度的責任（rèn）感和飽滿（mǎn）的工作熱情積極應對企業複工後的（de）業（yè）務高峰,全力以赴做（zuò）好各項業務工作；二是靈活（huó）調配力量，根據崗位高峰期時段的不同，采取靈（líng）活編組，人員不局（jú）限於接收、提取、強（qiáng）檢、谘詢窗口，做到相互協助，提高工作效能，緩解業務突增壓力，努力減少群眾辦事等待的時間；三是（shì）做好（hǎo）引導和解釋工作，對當天手續（xù）不全或不符（fú）合相（xiàng）關要求的（de）群眾，認真做好說明和解釋，爭取群眾理解，確保不發生（shēng）因工（gōng）作不（bú）到位而引（yǐn）發的輿情。
　　業務部全體工作人員嚴陣以待，多措並行，積極提高工作效（xiào）率，以熱情的態度（dù）服務群眾，耐心地為每一位（wèi）群眾辦（bàn）理（lǐ）好每一項業務，真（zhēn）正做到“全心全意為人民服（fú）務”的承諾（nuò），急群眾所急，想群眾所想，讓群眾滿意。