今年以（yǐ）來，山東省鄒平市市場監管局（jú）發揮職能優勢，維護安全有序（xù）的市場秩序，讓消費者敢消費、願消費，用實際行動優（yōu）化消費環境，提振消費信心，助推全（quán）市消費“熱起來”。
一是暢通維權渠道“準線”，讓消費者維權有路。創新機製健全消費維權機構，聯合鄒平市司法局建立鄒平市（shì）消費糾紛調解委員會，聯合（hé）鄒平市人民法院（yuàn）成立濱州市首家（jiā）消費維（wéi）權巡回法庭，著力解決案情複雜的群體性消費糾紛。利用巡（xún）回法庭（tíng）開（kāi）展訴（sù）前調解工作（zuò），順利化解60餘名消費者（zhě）反映某攝影店因店鋪轉讓（ràng）不予退費的（de）群體性消費糾紛，為消（xiāo）費者挽回經濟損失30餘萬元。實行AB角工作製，建立消費維權“大網格”，認真落實投（tóu）訴舉報24小（xiǎo）時回應機製工作要求，全（quán）力提升（shēng）消費投訴舉報的辦結率及滿意率。對消費者（zhě）的“難解之訴”開展“回頭看”，對問題未解決（jué）、辦理結果和服務過（guò）程不滿（mǎn）意的情況建立台賬、重點（diǎn）跟進、銷號處理。如在收到80餘件鄒平市某小（xiǎo）區收取（qǔ）服務費（fèi）的投訴後，成立專案（àn）組（zǔ），通（tōng）過約談開發（fā）商、入戶調（diào）查、調取銀行轉賬記錄等方式，最（zuì）終確定違法事實，責令商家退款，為消費者（zhě）挽（wǎn）回經濟損失200餘萬元。
二是推進放心消費“主線”，讓消費者售後有保。采取“全城指導（dǎo）、分（fèn）類推進”方式，強化部門指導，督（dū）促市場主（zhǔ）體自主申請。目前共有放心消費創建單位29959家，示（shì）範（fàn）單位871家，其中（zhōng）省級12家，市級60家。積極推進消費（fèi）維權服務站規範化（huà）建設,建成消費維權服務站3家，消費教育基地2家。把引導（dǎo）商家“線（xiàn）下（xià）購物無理由退貨”作為放（fàng）心消費創建的核心內（nèi）容，努力營造售後無憂的消費環境。目前全市共有2210家實體店承（chéng）諾參（cān）與無理由退貨，退貨商品2500餘件。通過創建示範引領，從源頭（tóu）減少消費矛盾發生（shēng），為群眾營造舒適放心消費環（huán）境。
三（sān）是加強執法監管“底線”，讓違法失信者難（nán）逃懲戒。落（luò）實食品（pǐn）“黑名單”製度，目前（qián）共發布食品安全“紅黑榜”19期，對髒亂差的業戶進行公開曝光，責令（lìng）部分業戶停業整改，推動（dòng）經營業戶自覺（jiào）落實主（zhǔ）體責任（rèn）、規範經營。依托廣告監測平台對互聯網、戶外等媒體全覆蓋監測，開（kāi）展網絡虛假宣傳和違法廣告“淨網”行（háng）動，嚴厲打擊（jī）虛假宣傳和誤導欺騙消費者，共查辦虛假宣傳廣告違法案件24起，罰沒款12.491萬元。同時，充分利用“3•15”開展（zhǎn）消費維權普法宣傳，通過（guò）報紙、電視新聞、微信公眾號等多方式、多渠道加強消（xiāo）費維權普法宣傳，提高民眾（zhòng）消（xiāo）費維權（quán）意識，引導廣大消費者避開（kāi）消費陷阱，謹慎、科學、合理消費（fèi）。
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