路側停車電子收費已經在本市（shì）的東城、西城和通州區，運行了近2個月。最近，車主於先生撥打交通新聞熱線65150808（微信公眾號“1039調查團”）反映，在東城區光明路的路側停車時，電子設（shè）備計時錯誤，多收取（qǔ）了停車費用。於先生多次撥打北京交通運輸服務監督熱線12328，客（kè）服承諾（nuò）在15個工作日內答複，但於先生的等（děng）待時間已經超過（guò）了答複期限（xiàn），還是（shì）沒有得到回音。

除了（le）於先生外，不少聽（tīng）眾也向我們反映了同樣的（de）問題。設（shè）備計時錯（cuò）誤（wù）的原（yuán）因是什麽？車主（zhǔ）投訴回複不及時，又該怎麽辦呢？

路側停車電子收費計時錯（cuò）誤

上午10點（diǎn），在東城區光明路（lù）和（hé）夕照寺街交叉口，記者看到，東西走向的光明路兩側，都設置了從（cóng）高處拍攝，記錄停車時間的電子視頻設備。

停車公示牌上的計費標準顯示，白天首小時內，小型車停車每15分鍾，收（shōu）費2.5元。停車管理員說，如果停車時間不到15分（fèn）鍾，車輛可以免（miǎn）費停放。

光明路（lù）上的收費牌/記者拍攝

光明路的路側車位/記者拍（pāi）攝

今年1月21日，於先生在光明路上臨時停（tíng）放車輛，孩子下車（chē）後立即駛（shǐ）離現場，停車不到10分鍾，本來不應（yīng）繳費。

可是（shì），北（běi）京交通APP則顯示，於先生停車39分鍾，得繳納5元停車（chē）費。更（gèng）讓人費解的（de）是，除了停放照片是於先生（shēng）的車，入場車輛的照片（piàn）並不是他的車，駛出停車位的（de）照片則是空白的。

於先生表示，入場車輛的尾號是9，而他的車尾號是3，從照片中的車輛（liàng）外形，也可以清楚的判斷（duàn），計（jì）費係統開始計時的時間依據不足。

於先生的錯誤計費訂單（dān）/當事人提供截（jié）圖

入場和停放照片不一致/當事人提供截圖（tú）

這已經不是於先生第一次遇到路側（cè）電（diàn）子停車計費錯誤的問題。今年1月（yuè）9日，於先生在東城區五老（lǎo）胡同，停車不（bú）到10分鍾，卻被計時為37分鍾。

不同的是，這次錯誤計時（shí），是在當時東城區已經開通路側停車電子收費的情況下，停車收費員人工記錄的。

於先生首次遇（yù）到計費（fèi）錯誤/當事人提供（gòng）截圖

於先生表示，1月9日東城區已經開通了路側停車電子收（shōu）費係統，按理說不再需要收費員手工計費。但在停車過程中，收費員卻要求（qiú）記錄於先生的入場時間。

在離開現場時，於先生向收費員示意並詢問是否需要付費，收費員給出了（le）停車不到15分鍾，不需要（yào）付費的答案。但是（shì），他在事後卻收到了（le）繳納5元停車費的提示信息。

12328逾期未（wèi）回應

遇到兩次計費錯誤，於（yú）先（xiān）生撥打了北京交通運輸服務監督熱線12328投訴（sù），客服人員表示，會在15個工作日內給予回複。可於（yú）先生說，1月9日、1月21日發生的兩起計費問題，處理時限都已超過15個工作日，也（yě）沒有工作（zuò）人員回應（yīng）。

記者和於（yú）先生一起，再次撥打了12328熱線，客服人員回複說，每個投訴回應的時（shí）間都規定在15個工作日內。超期（qī）未回複的，客服會轉告相關部門加緊（jǐn）督辦。

另（lìng）外，據（jù）北（běi）京市路側電子停車（chē）收費相關規定，停車（chē）費的（de）最長（zhǎng）繳費期限為30天，逾期未繳費的，依據《北京市機動車（chē）停車條例》有關規定，由區停車管理部門催繳停車（chē）費，並視情節輕重（chóng），可（kě）能對停車人處以200元或（huò）500至1000元罰款。

眼看交費時限就要到了，於先生怕遲遲不（bú）交費產生滯納金，無奈之下，隻好（hǎo）自（zì）己先墊付了兩筆（bǐ）停車費。

計時錯誤仍在發生

不僅是於先生（shēng），1月22日，在東城區陶然大廈兩側停車場，王先生停車1小時（shí）45分鍾，離開現場前就交清21.25元費用。

1月25日，王先生又收到一筆計費開始時間相同的停車費（fèi）訂單（dān），重複計費，停車時（shí）間顯示近2天2個小時（shí），需要交納372元費用。另外（wài），兩筆（bǐ）訂單的入場照片均顯（xiǎn）示為空（kōng）白。王（wáng）先生1月底撥打12328投訴，至今也沒有收到回音。

在西城區（qū）長椿街（jiē）路北（běi）停車（chē）的唐（táng）先生，也遇（yù）到了電子（zǐ）設備重複計時的問題。兩次停車的開始時間相（xiàng）同，但結（jié）束時間卻不一致。

調查·成果

1 計費錯誤原因：管理員錯誤操作引發（fā）

針對於先生等人遇到的路側停車電（diàn）子收費設備計費錯誤問題（tí），市停車（chē）管（guǎn）理事務中心進行了核實和調查。市（shì）停車管理事（shì）務中心工程師徐躍回複說，這是由於當時現場管理員操作（zuò）失（shī）誤，使用手持終端pos機進（jìn）行訂單的結（jié）算，導致產生錯（cuò）誤訂單。而按照相關（guān）規定，停車管理員（yuán）的（de）pos機應主（zhǔ）要用於現場的（de）應急管理，不應（yīng）該結算訂單，從而影響設備的正常工作，幹擾（rǎo）訂單生成。

2 解決：核實錯誤（wù）訂單（dān），提高（gāo）設備穩定性

針對這些錯（cuò）誤訂單，徐躍表示，已（yǐ）經聯係了東城區和西城區交通委，進行訂單錯誤的處理。其次，針對管（guǎn）理員錯誤使用pos機問題，也會進行督查和考核，確保管理員按照操作（zuò）規程為停車人提供（gòng）服務。另外，還將持（chí）續加強對電子收費（fèi）設備（bèi）、網絡設備等（děng）巡檢和維護工作（zuò），保障係統穩定運行。

3 加快12328辦理效率，錯（cuò）誤計費不處罰

如（rú）果12328熱線處理錯誤訂單不及時，超過15個工作日，仍沒有給出答複，將由各區停車管理部門予以督促。徐躍說，根據《北京市交通行（háng）業舉報投（tóu）訴管理辦法》，12328受理舉報投訴事項後，需在15個工作日內，回複（fù）辦理意（yì）見。市交通委（wěi）將繼續督促東城區、西城區、通州區，加快投訴處理工作，提高處（chù）理效率。另外，如果經（jīng）核實後，確屬錯誤訂單的，即使交（jiāo）費時限超過（guò）30天，也不能作為處罰依據。