13日是北京市正式供暖第一天，本市1300餘（yú）家供熱單位已開始正式供暖。從昨（zuó）天零時開始，本市居民家中室溫須達到18℃。如室溫（wēn）不達標，居民可撥打熱線電話投訴，供熱企業須在1小時內回複，並在6小時（shí）內入（rù）戶測溫、調節和檢修。市熱力集團也開始入戶測（cè）溫（wēn），將對集團管轄範圍內的133萬用戶進（jìn）行抽測。京華時報記者衛張（zhāng）寧

熱力集團將“逢5測溫”

    昨天上午，市熱力集團來到位（wèi）於四惠附近的惠民園8號樓進行入戶測溫。在市民陳（chén）先生家中，工作人員拿出測溫儀在客廳、衛生間、臥室等不同朝向的區域開始（shǐ）測試，根據顯示結果，陳先生家中各區域的溫度都在21℃以上。陳先生介紹，家裏的暖氣片是3日左右開始（shǐ）熱的，平時在家穿單衣都感到很暖（nuǎn）和。

    “因為測溫的這戶（hù）是（shì）西曬，全天隻有不到兩個小時的（de）日（rì）照，這棟樓其他（tā）用戶家裏溫度肯定比這個高。”熱力集團工作（zuò）人員說。據介紹，采（cǎi）暖（nuǎn）季期間（jiān），熱力集團（tuán）將繼續“逢5測溫”，即在供（gòng）熱季的每月5日、15日、25日，到居民家中現場抽測室內溫度（dù），遇極端嚴寒天氣和重大節日還將增加入戶測溫次數，及時了解用戶家中的供熱情況，保障達標供熱。

24小時內未修好需按比例退費

    據熱力集團介紹（shào），從昨天零點至上午11時，市熱力集團的96069熱線電話（huà）呼入量為2864個，相比去（qù）年正式供熱當天減少3815個，反映問題主要是采暖方麵的問題，包括室內溫度偏低、散熱（rè）器冷熱（rè）不均（jun1）、漏水等報修。通過（guò）微博、微信、掌上熱力谘詢（xún）報修的約占全（quán）部工單量的20%。

    需要（yào）注意的是，由於全（quán）市有（yǒu）1300多家（jiā）供熱單位，市熱力集團隻是其中（zhōng）一（yī）家，熱力集（jí）團也接到了不少（shǎo）非集團用戶（hù）的投訴電話。今年，市熱力集團與區供熱辦形成聯動，接到非熱（rè）力集團工（gōng）單之後可以通過平台轉派，或（huò）像接線員那樣，第一時間告知市民正確（què）的報修途徑（jìng）。

    居民在供熱期間發現暖氣（qì）不熱、漏水（shuǐ）等問題，可撥打供熱單（dān）位的（de）維修服務電話，對（duì）供熱單位處理結果有意見（jiàn）的，可以撥打12345熱線電話、向所在區供熱管理部（bù）門或（huò）所屬熱力公司進（jìn）行（háng）投訴、反映問題。

    根據相關規定，供熱企業須在1小時內回複投訴，並在6小時內入戶測溫、調節和檢修；24小（xiǎo）時內須使居民家中室溫達標。如24小時（shí）仍未（wèi）修好，自報修之日起至室溫達標期間的供暖費，將（jiāng）按比例（lì）退費。