日前，歐萊雅（yǎ）在中國人民（mín）大學校園義賣中售出的“舒顏除皺修紋日霜”出現“膏體分層”一事，正在人民大學bbs中（zhōng）廣為傳播。但歐萊（lái）雅公司相關負責人隨後向本報表示，已經指定義賣員對義賣產品進行回收。歐萊雅（yǎ）公關經理周根良表示，內部檢測後，相關義賣品不存在質（zhì）量問題，很有可能（néng）是在運輸（shū）和儲（chǔ）存過（guò）程中操作不當所造成（chéng）的。

　　事件

　　多名（míng）學生質（zhì）疑：“膏（gāo）體分層、短斤少兩”

　　據悉，人大學生對此次（cì）校園義賣的質疑很快被歐萊雅中國公司副總裁蘭珍珍所獲悉，她在（zài）個人（rén）博客（kè）上自稱“得知此消息（xī）後心裏一（yī）直深感不安”，“放下了手中的所有工作，趕緊處理這件當務（wù）之急的事”。歐萊雅公司相關負責人隨後（hòu）向本報表示，已經指（zhǐ）定學校學生義賣員對義賣產品進行回收。內部檢測後，相關義賣品不存在質量問題，但仍難免市場（chǎng）人士對（duì）“舒顏除皺修紋日霜”質（zhì）量（liàng）問題的聯（lián）想。

　　《每日經濟新聞》昨日了解到，該扶貧義賣活動舉辦地（dì）之一（yī）的中國人（rén）民大學的（de）校園BBS上，最近出現了大（dà）量有關此次義賣（mài）活動的發帖。多名該校學生通過BBS留言稱，通過此次（cì）義賣購買的歐（ōu）萊雅（yǎ）“舒（shū）顏除皺修紋日霜”存在質量問題及“短斤少兩”的情況，更有（yǒu）學生跟帖質疑歐萊雅利用校園義賣的機會處理問題商品。該帖（tiē）迅速竄升為人大校園BBS上瀏覽及回複數最多的帖子之一。

　　天地人大BBS論（lùn）壇上，“笑臉（liǎn）嘟嘟”4月7日發（fā）貼表示，歐萊雅義賣的除皺霜，打開後發現瓶體周圍都是小水珠（zhū），而且膏體（tǐ）分層很嚴重。“mykiki”發帖總結稱，在（zài）人大買的(除皺霜)基（jī）本上都有這種現象：未（wèi）打（dǎ）開瓶蓋就能看到流動的（de）液（yè）體(非膏體)，打開後有小水珠，膏體整體（tǐ）與玻璃瓶分離，可滑動。

　　另有跟帖反（fǎn）映，通過義賣買回的產品還沒使（shǐ）用就隻剩下約四分之三的分量。打算（suàn）找（zhǎo）當事企業（yè）投訴時，卻發現購買時根本就沒有留下任何小（xiǎo）票或者發（fā）票等證據。據悉，歐萊（lái）雅（yǎ）公司此次義賣涉及產品均按五折或更多折扣賣出。

　　據人大社會學（xué）係研究生周順風介紹，該BBS論壇為人大（dà）的校園內部論壇，注冊回複需要一定的流程，在該論壇發帖（tiē）的網友多為該（gāi）校在讀學生或者人大剛畢業的校友。

　　滅火

　　歐萊雅副（fù）總裁蘭珍珍：博客公開事件處理（lǐ）流程

　　《每日經濟新（xīn）聞》昨日從歐萊雅（yǎ）中國公司（sī）副總裁蘭珍珍（zhēn）的博（bó）客獲悉，她已放下了手中（zhōng）的所有工作，趕緊處理這件當務之急的（de）事。蘭珍珍還在博客上公布了該公司對此事（shì）的（de）處理意（yì）見及流程。

　　蘭珍珍在（zài）博客中寫（xiě）到，歐（ōu）萊雅員工趕緊與當事同學取得聯係，取回疑問產品，以立即寄回工廠進行谘詢檢測；如同學願意更換其它產品，同事（shì）們趕緊派快遞（dì）人員進行更換，Team也趕緊（jǐn）聯係了學校BBS，請他們向同學們正（zhèng）式發貼說就此事公司正在（zài）與各方聯係進行調查，會盡快給（gěi）同學們一個（gè）說明，以安撫同學們；快遞的幾瓶疑問產品（pǐn）已（yǐ）在昨天第一時間寄往（wǎng）上（shàng）海總部（bù）。

　　博客還（hái）稱，昨天下午，此工廠總負責人（rén）立即從蘇州趕回（huí）上海，前往生（shēng）產此產品的浦東（dōng）工廠（chǎng），去查看（kàn）留在工（gōng）廠的樣品，並試著與歐洲其它生產過同樣產（chǎn）品的工廠進行聯係，看是否有過異樣現象的記（jì）錄。隨後，工廠總負責人又在（zài）浦東工廠與生產（chǎn）人員、實驗室人員和物流配送（sòng）人員從配方成分、到生產流程和（hé）運送過程做一條線（xiàn）的分析，我(蘭珍珍)在北（běi）京（jīng）辦公室通過電話會議詳（xiáng）細聆聽所有（yǒu）細節，等待專業人員盡快給出一（yī）個解釋。

　　解釋

　　歐萊雅公關經理周根良（liáng）：問題出在運輸、儲存環節

　　對於（yú）義賣（mài）產（chǎn）品被指問（wèn）題產品事件（jiàn），歐萊（lái）雅中國公（gōng）司（sī）對外交流與公共事務部公關經理周根良昨日向本報表示，根據該公（gōng）司內部檢測的最新結果，人大學生所指除皺霜產品出現的油（yóu）水層分離現象，很有可（kě）能是（shì）由產品在運輸和儲存過（guò）程中操作不當所造成的。

　　周根良表（biǎo）示，目前，該公司已經指定（dìng）對（duì）相應產品進行回（huí）收。對（duì）於有大學（xué）生網友反映的（de）產品分量不足的情況，該公司將繼續保持密切關注。此外，由於（yú）該義賣活動是和相關機構合（hé）辦，因此現場出售（shòu）的產品未能向大學生（shēng）給出（chū）發票（piào）等購買憑證。周根良稱，經過該公司調查，反映義賣產品（pǐn）質量問題的（de）學生數僅在三四位左右，跟帖數不能客（kè）觀的（de）反映產品投訴量（liàng）。

　　評論

　　義賣不能犧牲質量

　　上海匯業律師事務所吳冬律師昨日表示，盡管此次義賣是以西部（bù）助學為目的，且是以一定折扣完成銷售的，但這不能以犧牲產品質量為代價。如果檢驗出產品的質量的確存在問題，當事大學生可（kě）以要求商（shāng）家（jiā）退換貨，或者（zhě）直接向工商（shāng）行政部門及消費者協會進行（háng）投訴。此外（wài），根據《消（xiāo）費者權益保護法》的相關規定，商家有義務（wù）對所售（shòu）產品向消費者主動提供發票，歐（ōu）萊雅作為一個大型（xíng）的跨國公司應當自覺遵守相關的法（fǎ）律規定。所謂的與中國青少年發展基（jī）金會等（děng）單位（wèi）合辦而不出具發票（piào）的（de）解釋比較牽強。