為（wéi）提升國網95598訴求處（chù）理質量和效率，實現工單閉（bì）環管控，減少客戶重（chóng）複訴求，日前，上海金山公司針對95598故障報修計量類工單處理建立聯動處理機製。

　　夏季是投訴易發期和高發期，近期，結合明察暗（àn）訪關注重點和計量裝置（zhì）管理中集（jí）中凸顯的問題，金山公司營銷部正有序（xù）開展計（jì）量裝表串戶及習慣（guàn）性違規專項治（zhì）理工作，針對計量裝置內故障報（bào）修處理情況，金山公司（sī）營銷部（bù）、運檢部組織修燈班組（zǔ）、計（jì）量裝置改造施工隊伍、供電營業站，共同對缺陷類故障（zhàng）報修工單、疑似施工質量類故障報修工單、婚喪嫁娶臨（lín）時用電申請故障報修（xiū）工單等三（sān）類工單的處理流程進行了梳理，規範了工單現場處（chù）理流程和工單內部流轉處理流程，並明（míng）確了現場修燈班組、供電營業站客戶服務員、施工及（jí）運維隊伍各（gè）自（zì）的職責，通過建立相關部門及（jí）班組的“聯動平台”，將訴（sù）求處理、現場（chǎng）搶修、項目施（shī）工等環節進行有效串聯，進一步加強內部聯動（dòng），提升故障處置效率和質量，提升客戶（hù）滿意度。過去，計量類工單處理質量參差不齊、管控力度有限的（de）情（qíng）況將（jiāng）一去不返。

　　公司明確要求現場搶修人員、客戶服務人員、運維施工人員應堅（jiān）持“一口對外”原（yuán）則，確保供用電（diàn）市場中計量裝置管理工作的穩步（bù）推進，自覺維護供電企業（yè）形象，在工單處理過（guò）程中相互協作，相互支撐，優質、高效解決（jué）現場客戶訴求。同時，針對（duì）客戶訴求，依據現場情況進行事件追溯和責任認定（dìng），並依據相應（yīng）考核辦法進行責任考核，予以實時反饋，實現閉環管理。