中國(上海)自由貿易試驗區（qū）(以下簡稱自貿區)的成立，再次將浦東（dōng）推向了世界關注的焦點。針對自（zì）貿區成立後帶來的用電需求大幅（fú）增（zēng）加、入駐企業要求高品（pǐn）質供（gòng）電服務（wù）以及自（zì）貿區的發（fā）展和（hé）建設問題，國（guó）網上海市電力公司已（yǐ）擬定了一份2014年自貿區供（gòng）電服務管理的創新（xīn）“清單”：率先（xiān）在全市試點推出“水電煤”三表聯合自動抄表付費，實現電網運（yùn）行“雲智能”接入服務，完善電子商務平台示範區建設，嚐試便捷的微信服務新模式，並開展新（xīn）能源重點示範項（xiàng）目運用（yòng）和推廣，全（quán）麵提升上海自貿區的供電服務，為自貿區的能級發揮提供堅強保（bǎo）障。
加快自貿區各功能建設

為發揮區位服務打（dǎ）基礎

      自貿區目前涵蓋外高橋保稅區（qū）、外高橋保稅物（wù）流園區、洋山保稅港區和上海（hǎi）浦東機場綜合保稅區等4個區域。上海（hǎi）市電（diàn）力（lì）公司浦東供電公司將在充分調研的基礎上（shàng），結合（hé）自貿區的發展，統籌規劃，在已經設立的外高（gāo）橋保稅區和臨港兩個客戶（hù）服務分中心的基礎上，上半年還將陸續成立南（nán）匯、川沙兩個（gè）客戶服務分中心。同時，積極籌建迪士尼客戶服務分中心。

      客戶服務（wù）分中心從地（dì）點設置到功能服務基本（běn）與自（zì）貿（mào）區的各功能區域實現了對接和匹配，將為各功（gōng）能區域的（de）下一步發展提供供電服務保障。同時（shí），這些客戶服務分（fèn）中心也將在自貿區內形成“南北呼應”、“中間聯動”的服務模式新格局，為進一步（bù）發揮區位（wèi）服務優勢打下堅實基礎。

“一（yī）門式”向“一站式”升（shēng）級  打造“電力自助服（fú）務終端”

      麵（miàn）對自貿區（qū）這一特殊的“服務環境”和“服務對（duì）象”，將在客戶服務分中心管理模式創新的基（jī）礎上，從（cóng）供電服務（wù）配套的工作流程、工作方法、工作模式等方麵（miàn）入（rù）手（shǒu），不斷提升供電服務品質，努力創（chuàng）建自（zì）貿區供電服務創新示範區。上海浦東供（gòng）電公司將重點落實推進自貿區“一站式”業擴報裝流程優化示範區、自貿（mào）區(公用事業)聯合收費示範區、自（zì）貿區電子商務平台（tái）示範區的（de）建（jiàn）設。同時，開展區內區外聯動服務、綜合配套服務（wù）等（děng）新模式的探索。

      自貿區“一（yī）站式（shì）”業擴（kuò）報裝流（liú）程優化示範區（qū），服務模式從“一門式”服務向“一站式”服務升級，充分體現服務的高效快捷（jié）。通過服（fú）務精（jīng）益化管理，進一步簡化手續（xù），優化流（liú）程，量化各環節時限，建立健全跨部門的協調機製。

      自貿區(公用事業)聯（lián）合收費示範區，上海浦東供電公司將率先（xiān）在全市試（shì）點（diǎn）“水電煤”三表遠程聯合自動抄表，並借助付費通結算平台，與其他公用事業單位合作，通過（guò）在（zài）自（zì）貿區建立（lì）具（jù）有電、水、燃氣、通訊、有線電視等公共事業（yè）繳費功能的“電力自助服務終（zhōng）端”，打破公共事業服務窗口收費（fèi）的行業界限和（hé）地區界限，實現自貿區公共事業聯合收費。

      自貿區電子商務平台示範區建設，將逐步改（gǎi）變原有用戶業務辦理流程的單（dān）一化，為用戶提供多渠道、多手段的業務辦理、信息（xī）谘詢服務模式。通過電子商務平台(網頁版)、手機APP等多種服（fú）務手段，實現一次告知業務（wù）線上受（shòu）理、用戶業務辦理（lǐ）進度實時查看、資訊信息及時掌握、資訊服務更多樣，提高流程效率。

      同時，嚐（cháng）試不受時空限製、更為方便（biàn）的微信服務新模式，邀請熱點（diǎn）線路用戶進（jìn）入（rù）微信群，除（chú）了（le）能及時獲得錯避峰（fēng）、輪休、讓電等信息外，也能夠在第一時間得到停電、電量電費信息查詢等用電信息（xī），客戶還（hái）能（néng）以文字、圖片等形式表達（dá）對電力服務的（de）意見、建議和（hé）各種用電需求（qiú）。

      另外，嚐試推進自貿區區（qū）內區外（wài）聯（lián）動服（fú）務，開展自貿區營銷業務(如自貿區所屬區域的外高橋地區、浦東機場地區、臨港地（dì）區等)在浦東區域內實現一體化受理、辦理，實現自（zì）貿區內、外服務功能的輻射與互補，使供電服務更顯立體與多元（yuán）;綜合配套服務將關注與自（zì）貿區管委會、自貿區管委會所屬職能（néng）部門、廣大（dà）入駐客戶等不同（tóng）層麵的緊密對（duì）接（jiē），建立聯席會議溝通協（xié）調機製，將傳統的類似（sì）服務（wù）保稅區模式進行全麵升級（jí）。

35千伏向110千（qiān）伏跨越  電網（wǎng）規劃達到A 級標準

      堅強電網，規劃先（xiān）行。上海浦東供電公司將與自貿區管委會規劃建設管理局以及自貿區所轄外高橋保稅區、外高（gāo）橋物流園區、洋山（shān）保稅港區的管理部門和開發公司（sī）加強（qiáng）溝通交流,對口銜接,掌握產業政策調整、企業入駐、區內基建工程等（děng）方麵的資料,建立信息共享（xiǎng）機製,並相應調整優化自貿區電網規劃和建設進（jìn）度。

      加快推進高壓配網從35千伏向110千伏的跨（kuà）越,強化中壓網架（jià）,應用先進（jìn）裝（zhuāng）備和配電自動化技術。同時，遵循“基於可（kě）靠性的電網規劃”思路，按照“電（diàn）網網格化、電源多聯絡、配電自動化”的標準和理念，從自貿區現（xiàn）有網架（jià）入手，全麵按照目標網架開展規劃設計，引入（rù）國際先進的配電自動化（huà）技術，以推進浦東沿江（jiāng）10平方公裏核心區“世界一流（liú）”示範配電網（wǎng）建設（shè）為契機,實現配電網運行狀態（tài）的實時監視和控製、快（kuài）速故障定位、自（zì）動網絡重構、智能（néng）分析和管理，達到結構最優、互供能力最強的現代化配電網網架，努力實現供電可靠率99.999%和智（zhì）能化的配（pèi）網管理，為下一步自貿區所在區域（yù）配電網的全麵升級打下堅（jiān）實的基礎。

實現電網運行“雲智能” 建立服務快速響（xiǎng）應網絡

      參考重要用（yòng）戶管（guǎn）理的相關要求，對自貿區範圍內（nèi）的廣大客（kè）戶進行梳理，試點實施標識升級服務，即在電網調度控製中，通過重要性提示掛牌，建立（lì）實時監測及服務預警機製，確保（bǎo）相關信息提前告知用戶，出（chū）現用電異常時，提前通知用戶，確保將各類問題（tí）攔截在事（shì）前（qián）。

      為自貿（mào）區內客戶提供電網運行“雲智能”接入服務，嚐試建立“雲服務（wù）運行管理”平台，利用網絡手（shǒu）段實現不（bú）同地域(區域)之間的實時智能服務（wù）方式;嚐試將用戶側數據實時接入該平台，實現遠程監控、安全診斷、異常報警及能效管理精細化分析，做好“電管家（jiā）”服務，降低客（kè）戶配電站運維成本（běn）;通過專業團隊對設備運行狀態的全麵監測，結合電（diàn）力線路的檢修（xiū）等提供最優的時（shí）間節點和（hé）計劃;另外，提供智能增值（zhí）服務，如（rú）紅外檢測、運行設（shè）備在線檢測、局放試驗，對避免停電影響生產的客戶、運行中設備的（de）缺陷等提供幫助。

      創新搶修指揮中心管理模式，升級TCM係（xì）統綜（zōng）合指揮（huī）模塊，建立服務（wù）快速響應網絡。搶修指揮與服務實現（xiàn）“三個一（yī）”，即：一次故障報修，一支隊伍到達，一（yī）次修複完成，確保故障搶修（xiū）滿意率100%。

      通過對自貿區（qū）內客戶特點、功能屬性的細分，進（jìn）行網格化立體管理，將目標對象劃歸入一個個“網（wǎng）格”。通過設（shè）立網格化客戶服務經理，為自貿區內廣大客戶提供更快捷、更多元的供用電服務。

以電代煤（méi）以電代油  不斷優化自（zì）貿區生態環境

      由於自（zì）貿區入駐的企業（yè）用戶具有較強的開拓性、創新性，對包括新能源（yuán）在內的新生事物接受（shòu）度比較高。因此，在自貿區進（jìn）行新能源的重點示範推廣將是一項重要工作。

      加（jiā）快電（diàn）動汽車的推廣及充電網絡的（de）建設，計（jì）劃在自貿區內建設三座（zuò）充放儲換一體化電動汽（qì）車充換電站;落實國家電（diàn）網公司電能替代工作，合理引導自貿區內企（qǐ）業嚐試使用能源（yuán）替（tì）代產品，在（zài）自貿區內積極倡導（dǎo）“以電（diàn）代（dài）煤、以電代油、電從（cóng）遠方來”的能源消費新模式，推（tuī）廣電鍋爐、地源熱泵、電力蓄能等能源替代產品;為申請分布式光（guāng）伏（fú）發電的用戶（hù）提供個（gè）性化服務，確（què）保業務申請便捷（jié）和接（jiē）入電網及時，不斷（duàn）優化自貿區的生態環境。

      具體負責實施自貿區創（chuàng）新服務“清單”的上海浦東供電（diàn）公司（sī）副總經理盛明表示，優質的供電服務、堅實的（de）供電保障，是自貿區又好又快發展不（bú）可或缺的必要條件。浦東供電公司將積極（jí）落實自貿區供電服務管理創新（xīn）實施方案，全力支撐好、服（fú）務好自貿區的發展和建設。