近日，陝西省寶雞（jī）市自來水有限責任公司營業所抄表收費班被（bèi）住房和城鄉建設部、共青團中央聯合授予2008?2010年全國青年文明號，這是（shì）他們自2006年（nián）以來第二次獲此殊榮。

　　營業所抄表收（shōu）費班是寶雞（jī）水司的服務“窗口”，抄表收費班有13名職（zhí）工，承擔著全市（shì）11個片區、7100多個用戶的水（shuǐ）表數據抄錄、水費（fèi）收繳和用（yòng）戶谘詢任（rèn）務。多年來，他們秉承“求實、創（chuàng）新、奉獻”的企業精神，發揚（yáng）“誠信為（wéi）本（běn），有諾必踐，恪盡職守，率先垂範”的青（qīng）年文明號主題，創新（xīn）思路，紮實工作（zuò），把優質（zhì）、文明的服務送到千家（jiā）萬戶，與用戶建立了和諧友善的服務與消（xiāo）費關係（xì），受到各方麵的好（hǎo）評。2006年被建設部（bù）、共青團中央授予全國青年文明號。近三年連續（xù）被（bèi）寶雞（jī）市住建局、寶雞水司評為先進班（bān）組。多人次獲（huò）寶雞市服務明星、市住建（jiàn）局目標管理先進個人（rén）、“創佳評差”先進（jìn）個人和公司先進個人、優秀黨員等。他們所在的營業所2008年被陝西（xī）省總工會命名為“工人先鋒號”，2009年被寶（bǎo）雞市（shì）總工會評為寶雞市優質服務單位，被寶雞市政府糾風辦授予創（chuàng）建群眾滿意的基層站所優秀單位。

　　文明優質“窗口”靚（liàng）

　　1、細節（jiē）鑄（zhù）就品質。對外服務電話設置了（le）服務彩鈴（líng），對服務人員（yuán）進行電話禮義培訓，為前來（lái）辦事的人（rén）員備了純淨水、報刊雜誌，對老年用戶準備了老花鏡。服務用語規範，舉止文明，對用戶的（de）谘詢，熱（rè）情解答。有（yǒu）IC卡用戶反映在（zài）公司客戶服務中（zhōng）心購水路遠不方便，他（tā）們及時在IC卡用戶集（jí）中的陳（chén）倉園、橋南地區開通了購水點。為所有的7000多用戶建立了（le）電子（zǐ）檔案，對用戶（hù）信息進行計算機管理，不斷優化抄表、收費、服務（wù）等各項工作細節，提高服務品質。

　　2、誠心構建（jiàn）誠信。服務用戶誠心誠意，大力推行社會服務承諾，用戶（hù）來電、來訪首問負責，限時辦結。建立服務信息反饋（kuì）卡，做（zuò）到（dào）用戶反映的問題件件有登記、有落實、有結果、有反饋。堅（jiān）持服（fú）務“八（bā）公開”，設立意見簿和群眾監督台，通過各種方式把服務內容、服務時限、收費標（biāo）準等公之於眾，開通（tōng）兩部24小時有人值守熱線電話，方（fāng）便用戶反映問題和接受社會對城市供水和服（fú）務的監督。

　　3、關（guān）愛延（yán）伸服務。成立義（yì）務（wù）維修服務隊，利用節假日入（rù）社區，上門（mén）為群眾更換水（shuǐ）龍頭（tóu）、修漏水等。為能及時為城市老、弱、病（bìng）、殘戶提供幫助，製作（zuò）了“愛心聯係卡”，發到老人們手中，群眾（zhòng）有困難，一個電話，義務服務隊的成員就很快（kuài）趕到，“一卡在手心裏安，義務服務暖人心（xīn）”。寶雞市人民路10號樓一位80多歲的孤寡老人行動很不方便，生活困難，抄表員黨寶忠抄表之餘常幫助老人做做家務買買菜（cài），並把老（lǎo）人的困難反映（yìng）到社區，還到（dào）社區為老人（rén）辦理了低保手續，又回（huí）公司（sī）為老人辦理了（le）“低保水”。一回當他提著菜走進老人家時，老人顫巍巍地拿出一包煙要（yào）給他，他知道老人下樓很吃力（lì），為了這包煙（yān）老人費了多少周折！黨寶忠對老人的關心照顧，也感動附近的居民，每到抄表收費（fèi）時，樓上的居民提前就把水費準備好（hǎo）等他來收。

　　隊（duì）伍過硬（yìng）形象（xiàng）好

　　1、職業道德教育常抓不懈。編印《窗口崗位人員服務規範》，堅持周（zhōu）一例會製度（dù）和月工作例會製度，組織學習，對照檢查。大力開展爭當（dāng）服務明星活動、職業道德知識競賽等，組織職工到寶雞市群眾滿意基層站所?寶雞渭濱國稅女子辦稅（shuì）大廳、寶雞供電局二保服務隊“取（qǔ）經”。五一、七一、國慶等重（chóng）大節日組織參加“黨在我心中”演（yǎn）講賽、“頌歌獻給黨”合唱賽（sài）等文化活動，提高職工思想道德素質。全班形成了黨員帶頭講（jiǎng）黨性、重品行、作表率，帶動其他成員講學習、講作風、講服務。

　　2、業務技能水平不斷提高。製定計劃，堅持有計劃地進行業務技能培訓。通過辦培訓班，到兄弟單位參觀等進行供（gòng）水業務、水表閥門、生（shēng）產安全、服務規範、新聞寫（xiě）作等培訓。還采取技術能手（shǒu）定期上台講課、操作現場手把手傳技術及技術比武等，營（yíng）造比學習（xí）比技能比貢獻的（de）良好氛圍，職工“學、趕、幫、超”蔚（wèi）然成風，班組在連續（xù）幾屆公司“崗位練兵，技術比武”競賽活動中取（qǔ）得優異成（chéng）績。

　　精細管理創佳績

　　1、崗位（wèi）管理精細化。堅持（chí）做到業（yè）務（wù）管理流程化、崗位管理標準化、行為管理規範化、績效考核定量化。一是實施責、權、利相統一（yī）的目標責任（rèn）管理。營業所與（yǔ）抄表（biǎo）收費班簽訂了目（mù）標（biāo）責任書、抄表收費班又與個人簽訂了目標責任書，把全所的經營目標（biāo）細化到班組到崗位，變成全班職工的責任心和具體的工作措施，強化工作計劃、實施、考核、獎懲閉環管理，強化指標任務考核和成本（běn）控製，提高管理效能。二是崗位管理標準化。量化標準，使人人（rén）都了解自己的崗位（wèi）職責權限（xiàn）、任務目標、工作標準和考核標準，盡職盡責幹好每一項工（gōng）作。三是業務管流（liú）程化。健全和完善《抄表收費班生產責任製考核細（xì）則》、《供水（shuǐ）營業服務十不準》、《抄表收費班服務承諾製度》、《供水營業服務首問負責製》等多項製度，從服務程序到工作質量，做到了事事有標準（zhǔn）、件件有落實。

　　2、班組（zǔ）建設規範化。開展“班組達標”活動，加強班組規範化建設。在硬件建（jiàn）設（shè）方麵，投資10多萬元，對抄表收費班的辦公桌（zhuō）椅（yǐ）進行（háng）了更換，牆壁進行了粉刷和重新布置，擺放了報架、鮮花，使辦公場所煥然一（yī）新（xīn）；在（zài）軟（ruǎn）件建設方麵，進一步完善了《班組長職責》、各工種的《崗位職責》等，班組“兩長五大員”配備（bèi）齊全。同時（shí），對班組長進行應知應會（huì）知識培訓、班組建設與管理培訓，認真學習《怎樣做好優（yōu）秀班（bān）組建設與管理工作》一書，觀看班組（zǔ）管理（lǐ）電教光盤。