“原來，屬於居（jū）民產權的（de）電表（biǎo），是可以主動要求收回來的。看（kàn）了報紙，終（zhōng）於弄清楚了。”“換表的工作（zuò）量確實（shí）大，細節問（wèn）題通過登報形式告知大家，一目（mù）了然，也（yě）減少了電（diàn）業局和居民之間的爭（zhēng）執（zhí）。”7月26日，1200份登載著由（yóu）自貢電（diàn）業局（jú）細心回複市民（mín）智能（néng）電表問題的《自貢晚報》在自貢市（shì）各小區傳（chuán）看，居民們看得仔細，不少（shǎo）曾經（jīng）“想不通”的問題得以釋然。
      這次就智能電表換（huàn）裝在《自貢晚報》的高密度宣傳，不同於以往供電企業唱“獨角戲”，是（shì）自貢市保護消費者權（quán）益委員會從保護消費（fèi）者權益與自（zì）貢電（diàn）業局“牽手”，把消費者申訴平台（tái）12315上搜集到的、客戶反（fǎn）映最多的十個問題和疑惑，有針對（duì）性的梳理匯總（zǒng），采取一問一答的方式，從法律、政策、技術等層麵做出的積極解釋回應。同時，雙方還（hái）結合當前的迎峰度夏時（shí）段，在該媒體上（shàng）聯手推出了以“低碳環保節能減排 科學用電”為題（tí）的消費（fèi）警示。這兩部（bù）分內（nèi）容見報後，得到消費者的一致好評和認可。

      對（duì）於此次消（xiāo）費者通過市消委反映的問（wèn）題，自貢（gòng）電業局始終堅持（chí）不馬虎、不敷衍的（de）原則，秉承真誠、客觀、務實的態度，根據省公司《智能電能表相關問題（tí）標（biāo）準問答庫》的精神，結合自貢局實際情（qíng）況，對目前仍存在且暫時（shí）還無法解決的問題做出積極正麵回複，對（duì）正積極采（cǎi）取措施進行落實（shí）的問題也做出了詳細說明。

      對這些疑慮和問題，自貢局不僅宣傳在紙上，還落實在具體舉措上，如“消費者反映，智能（néng）電能表更換初始每戶都應到指定地方激活後方能使用（yòng），加大了消費者的消費成（chéng）本？”的問題，自貢電（diàn）業局組織電費中心（xīn）及供電局，對已經換裝了智能電表的用戶利用移動POS機（jī）到小區進行現場開卡（kǎ）、繳費，率先成為全省第一家利用移動（dòng）POS實（shí）現智能電表（biǎo）開卡服務的供電單位，該繳費係統能實時完成用戶電費查詢、欠費繳納、智能電表充值和開卡等業務，並打印出相關票據（jù），實現了“智能電表開卡收費進社區”的模式，解決廣大用（yòng）戶智能電表開卡繳費難的問（wèn）題。

      同時，為方（fāng）便客（kè）戶在夜間進行（háng）及時充值購電，在（zài）目前（qián）各供電（diàn）營業廳（tīng）設置24小時人工收（shōu）費充（chōng）值（zhí）點的基礎（chǔ）上，積極推進ATM自助充值繳費係統建設，最大限度地為客（kè）戶提供快捷方（fāng）便的服務。

      不僅如此，為有效推進智能電表換裝工作，讓自貢市民全方位熟知智能電表，自貢（gòng）電業局在5月24日至6月27日期間，在《自貢晚報（bào）》上開辟專（zhuān）欄進行了智能電表專題係列宣傳（chuán）。為期一月的“每日一問”宣傳形式為供需方麵架起了一座溝通的橋梁。