甘肅省定西市(shì)自來水公(gōng)司多(duō)年來堅持ISO9001:2000國際質量認證體係,抄表工作逐步走向製度化:抄表工作是定西水司生產經營管(guǎn)理的重要工作(zuò),也是該公司接(jiē)觸用戶(hù)的窗口單位,因此抄表人員要加強工作責任性,嚴格(gé)細致,準確(què)地做好抄表工作。自2003年該公司通過iso9001國際質量認證以來:
一、抄表員必須掌握一般水表(biǎo)常識,查表操作時要做到安全第一,啟動井蓋(gài),不要過猛,過深的(de)井室要經過通風透氣後才能下井(jǐng)抄表,避免發生人身中毒或設備事故。
二、抄表人員要研究和(hé)掌握用戶的用水規律,用水量出現猛增猛(měng)減時,要核實數據,檢查水表運行是否正常,了解用戶(hù)用水的增減原因。
三、檢查各自(zì)管轄區域內的用(yòng)水情況(kuàng),井室(shì)衛(wèi)生(shēng)狀況(kuàng),發現問題及時(shí)解決,如果水表發生故障(zhàng)或(huò)因故抄不到水表讀數時,按《定西城區自來水管理辦法》的有關規定收費。
四、抄表員五率達標。抄表及時率98%,抄表準確率98%,處理及時率99%,用戶滿意度80%,供銷差率低於(yú)8%。
五、根據規定(dìng),執(zhí)行社會服(fú)務承(chéng)諾製(zhì)度:
1、上崗(gǎng)必須配(pèi)帶服務標誌,儀表大(dà)方,舉止文明。
2、敲門輕重適度,主動說明身份來意,對用戶開門配合應致謝,工作完畢禮貌道別(bié)。
3、準確抄讀水表(biǎo),發(fā)現水表或水(shuǐ)量有疑問,應向用戶說明,並在表(biǎo)卡上作(zuò)好記錄,按有關規定處理,水費帳單發送到戶。
4、抄表不弄虛作假,不(bú)刁難用戶,不要挾報(bào)複,不從中(zhōng)撈取(qǔ)好處。
5、抄表員要加強業務學習,不斷提高業務能力,努力做到一清、二懂、三勤(既清楚本區域用戶水表所在位置及大概用水量;懂水表技(jì)術性能,懂本(běn)區域供水工藝;勤熟悉用戶的用水情況(kuàng),勤宣傳節約用水(shuǐ),勤檢查用戶(hù)設備和鉛封完(wán)好狀況)。
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