甘肅省定西市（shì）自來水公（gōng）司多（duō）年來堅持ISO9001：2000國際質量認證體係，抄表工作逐步走向製度化：抄表工作是定西水司生產經營管（guǎn）理的重要工作（zuò），也是該公司接（jiē）觸用戶（hù）的窗口單位，因此抄表人員要加強工作責任性，嚴格（gé）細致，準確（què）地做好抄表工作。自2003年該公司通過iso9001國際質量認證以來：

　　一、抄表員必須掌握一般水表（biǎo）常識，查表操作時要做到安全第一，啟動井蓋（gài），不要過猛，過深的（de）井室要經過通風透氣後才能下井（jǐng）抄表，避免發生人身中毒或設備事故。

　　二、抄表人員要研究和（hé）掌握用戶的用水規律，用水量出現猛增猛（měng）減時，要核實數據，檢查水表運行是否正常，了解用戶（hù）用水的增減原因。

　　三、檢查各自（zì）管轄區域內的用（yòng）水情況（kuàng），井室（shì）衛（wèi）生（shēng）狀況（kuàng），發現問題及時（shí）解決，如果水表發生故障（zhàng）或（huò）因故抄不到水表讀數時，按《定西城區自來水管理辦法》的有關規定收費。

　　四、抄表員五率達標。抄表及時率98%，抄表準確率98%，處理及時率99%，用戶滿意度80%，供銷差率低於（yú）8%。

　　五、根據規定（dìng），執（zhí）行社會服（fú）務承（chéng）諾製（zhì）度：
　　1、上崗（gǎng）必須配（pèi）帶服務標誌，儀表大（dà）方，舉止文明。
　　2、敲門輕重適度，主動說明身份來意，對用戶開門配合應致謝，工作完畢禮貌道別（bié）。
　　3、準確抄讀水表（biǎo），發（fā）現水表或水（shuǐ）量有疑問，應向用戶說明，並在表（biǎo）卡上作（zuò）好記錄，按有關規定處理，水費帳單發送到戶。
　　4、抄表不弄虛作假，不（bú）刁難用戶，不要挾報（bào）複，不從中（zhōng）撈取（qǔ）好處。
　　5、抄表員要加強業務學習，不斷提高業務能力，努力做到一清、二懂、三勤（既清楚本區域用戶水表所在位置及大概用水量；懂水表技（jì）術性能，懂本（běn）區域供水工藝；勤熟悉用戶的用水情況（kuàng），勤宣傳節約用水（shuǐ），勤檢查用戶（hù）設備和鉛封完（wán）好狀況）。