由揚子晚報和南京市眼鏡行業協會主辦、南京市質檢協會（huì）協辦的“最受南京市民信賴的（de）十佳眼鏡專賣店”評選活動，曆時20餘天於昨天終於落下帷幕，本次活動（dòng）共收到（dào）有效選票20104份。在昨天下午的評選結果（guǒ）揭曉現（xiàn）場，來（lái）自南京市眼鏡行業主管部門以及該市主要（yào）眼鏡品牌企業的老總們，圍繞南京眼鏡行業現狀，展開了熱烈的（de）討論。這些在平時互為競爭對手的眼鏡店老總們，在如何（hé）共同推進南京眼鏡（jìng）行業整體健康發展的這一話題上達成了（le）許多共識，他們提出，提（tí）升南京（jīng）眼鏡行業形象根本途（tú）徑在於，用（yòng）誠信來規範經營，用優質服務來（lái）回報社會,以此消除消費者對於眼鏡行業不理解的（de）看法。　　A 眼鏡行業是暴利嗎 　　寶島眼鏡南京分公（gōng）司鄭嵩 　　我們的企業是個連鎖企業，所有產品都是全（quán）國統一采購，作為一個全國（guó）性的連鎖企業（yè），看南京市場（chǎng），深感這個市場（chǎng）相對於其（qí）他（tā）市（shì）場（chǎng）而言，競爭更加激烈。南京的眼鏡價格相比同類大都（dōu）市，幾乎是“穀底”，同等品質的（de）產品，北京、上海、杭州的價格比南京同（tóng）比要高30％。為了保（bǎo）證（zhèng）品牌市場的份額，在（zài）南京的眼鏡企業不得不加入價格戰，這使（shǐ）得南京眼鏡（jìng）企業的利潤已經變得（dé）非常微薄。許多（duō）眼（yǎn）鏡（jìng）店已經在激烈的市場競爭中被（bèi）淘（táo）汰出局，比如雅視1000、瑞博眼科等（děng）著名的品牌。對於這樣的市（shì）場環境，我們會循序漸進地發展（zhǎn），所有的產品會比正常價格略微低一些，就像很多世界名牌會設一個建議零（líng）售價一樣，按此模式定價，不會因（yīn）為店麵的大小（xiǎo）而隨意變更價格。　　亮麗眼鏡公司譚肖明 　　亮麗眼鏡（jìng）進入南京市場已經7年，取得了很多成績。亮麗是最早（zǎo）注（zhù）冊了“亮麗（lì）”商標；最（zuì）早打入CIS係統；最早實行電腦管理；最早通過ISO9001質量體係認證（zhèng）。企業所付出的一切都（dōu）是（shì）為了獲得此次評選活動（dòng）中的“信賴”二字。亮麗本身在（zài）內部倡導“產品如人品”，認為誠信很重要，時刻關注著本次活動，因為客戶信賴才會購買你的商品。此次亮麗能得到南京市（shì）民（mín）的信賴，表明了亮麗付出的一切都沒有白費。 　　對於眼鏡企業的暴利，我（wǒ）認為對於正規的眼鏡（jìng）店來說（shuō）根本沒有暴利，但為（wéi）什麽（me）消費者會有這樣的印象呢（ne），主要是由於一些劣質產品流入到了一些不（bú）正規的眼鏡店，這（zhè）些眼鏡店便（biàn）以打折來吸引消費者，讓消費者產生（shēng）錯覺：眼鏡店利潤空（kōng）間（jiān）很大，其實就和很（hěn）多（duō）行業一樣，質量越（yuè）好、越正規的眼（yǎn）鏡店，利潤就越低（dī）。現在（zài）眼（yǎn）鏡行業已進入微利時代，而且正規眼鏡（jìng）店在設備投入、設備（bèi）檢驗投入都比較大，經營成本（běn）還（hái）在不斷增大。麵對這種市（shì）場環境，自己的公司現（xiàn）在已經嚐試在餐飲（yǐn）業（yè）發展。　　歐陸眼鏡公司王輝 　　南京的眼鏡市場迎合了（le）“遊擊隊”的口味，卻不適合（hé）“正規軍”的生存。就比如（rú）很多設在學校門口的小眼鏡（jìng）店，今天相關職能部門（mén）查（chá）了（le），也許明天就找不著人了（le），真正暴利的其實就是這些（xiē）“遊擊隊”。目前（qián）正規眼（yǎn）鏡店的利潤不會超過10％。眼鏡行業與其他行（háng）業不同，要有技術費，還有一個再生產的過（guò）程，包括設備、技術的投入，國（guó）家還有強檢。中國的眼鏡市場還未真正與國外（wài）接軌，世界（jiè）各國都沒有中國的利潤這麽（me）低的，最終受傷害的還是消費者。前段時間，我和一個做珠寶的朋友聊天，其實眼鏡毛利就和珠寶打6折的毛（máo）利是一樣的。　　博士眼鏡公司王楨（zhēn）寶 　　很多（duō）消費者總是太側重於（yú）眼（yǎn）鏡的（de）價格問題，作為我們企業，經營的就是（shì）中高檔眼（yǎn）鏡，但是我們（men）的經（jīng）營理念就是產品必須要價質相符。即（jí）我所提供的產品和服務與消費者（zhě）花出（chū）的費用是等值的。如果消（xiāo）費者一（yī）味地追求低價格的方向，最終吃虧的還是消費者自己（jǐ），因為沒有哪一個商家會虧本賣自己的產品。前段時間，一（yī）位5年（nián）前在我們店花1000元配眼鏡的（de）消費者就（jiù）專（zhuān）門來到我們眼鏡店，要（yào）求再配一（yī）副眼鏡，而（ér）且指明要求我替他配，這位顧客看中的就是眼鏡的品質。　　B 老字號新挑戰 　　四明（míng）鍾表店眼鏡配戴中心葛鴻 　　四明眼鏡店是一個老字號品牌，我們最早的一個店建（jiàn）在1946年（nián），地址就在現在的中山南路上。和以往相（xiàng）比（bǐ），這幾年，隨（suí）著眼鏡市場的逐（zhú）步放開（kāi），眼鏡（jìng）店之間的競（jìng）爭也越發厲害，在（zài）一些實力雄厚的外資、合資性質（zhì）的眼鏡店殺（shā）入南京市（shì）場的同時，國內一批規模化的連鎖眼鏡店（diàn）也（yě）不（bú）斷出現，老字號麵臨著史無前例的巨大生存壓力。葛鴻說，以前老字號店，是（shì）生意做不完，營業員坐在店堂（táng）裏（lǐ），每天（tiān）生意源（yuán）源不斷，但是現在則要在不斷更換設備的同時，加強吸引力，吸引顧客來配眼鏡。作為老字號，雖然有著自身的優勢，例如和一（yī）些新（xīn）成立的（de）眼鏡（jìng）店相比，老字號在專業性上更（gèng）勝一（yī）籌（chóu），但（dàn）是在一些主動服務上卻有所（suǒ）欠缺，今後老字號就要在（zài）加強服務（wù）性上多下功夫。　　誠益眼鏡店薑曉軍 　　驗光就好比醫生給病人開處方一（yī）樣，藥單開錯了，必然會事倍功半。如果診斷發生錯誤，那後麵所有的治療就沒什麽意義。對於眼鏡而言,鏡框（kuàng）的大小、鏡片、矯（jiǎo）正、試戴等每一個環節都非常（cháng）重要，最重要的是用最低（dī）的度數達到最佳的效果。目前就南京（jīng）市眼鏡行業來說，在（zài）300多家的眼鏡店中，僅有5位著（zhe）名高級（jí）驗光師（shī）在一線服務,如今有著四（sì）十多年（nián）驗光經驗的顧月琴已（yǐ）經成為了我們店的招牌，有一次一位消費者來他們店，要求給自己配鏡，電腦配鏡顯示的結果是度（dù）數應該（gāi）為300度，但是患者戴上以後始終感覺不舒服，後來顧（gù）月琴用了“小瞳剪影”的技術後，才發現這個消費者其實還有100度的散光。薑曉軍表示，在一些情況下，有時候（hòu）驗光師的經驗（yàn）很（hěn）重要。　　精益眼鏡公（gōng）司張玲 　　由南京眼鏡行業協（xié）會（huì）和（hé）《揚子晚報》共同組織（zhī）的此次活動對於（yú）南京眼鏡行業來說，意（yì）義非常重大。一方麵，此（cǐ）次活動將更加規（guī）範南京的眼鏡市場，規範相（xiàng）關單位的經營行為，讓相關單位在（zài）經（jīng）營中講誠信，講服務。另一方麵，這次評選也將喚起南京的消費（fèi）者對本地區眼鏡行業更多的關注，並以此幫助消費者了解南京眼鏡市場的真實狀（zhuàng）況，增加對南京專業（yè）眼鏡店經營與服務的（de）信任度，把真正好的專業眼鏡店推薦給消費者，消除過（guò）去一（yī）些負麵消息讓人們對（duì）眼鏡行業帶來的心理影（yǐng）響，同時也（yě）借此（cǐ）淨化並提升整個南京的眼鏡行業。 　　這次活動對於南（nán）京老字號眼鏡店既是（shì）壓力也是動力，它是麵對（duì）廣大消費者來評選，作為一家（jiā）老字號眼鏡店，我們（men）將堅持嚴格把好市場準入關，嚴格把好質量關（guān），讓消費者放心配鏡，同時企業自身也將拓寬視野，創新發（fā）展思路，拿出技術上的優勢，把百年老店做強做大，更好地為消（xiāo）費者服務。今（jīn）年是孫中山先生為精（jīng）益眼鏡店題詞80周年，孫中山先生所（suǒ）提的（de）“精益求精”是我們永遠的服（fú）務宗旨。　　C 誠信做人專業做事 　　明亮眼鏡公司肖紹靜 　　明亮自創業以來，便以“顧客第一、服務第（dì）一、信（xìn）譽第一”為企業（yè）宗旨（zhǐ），為顧客提（tí）供專業的視力保健服務。目（mù）前公司已經全麵導入CIS企業形（xíng）象識別係統，是省質檢中心所定點檢驗中（zhōng）心，市質量技術監督站掛卡保質單位，市消協和眼鏡行業協會確認的誠信規範單（dān）位，並通過了（le）ISO9001質量管理（lǐ）體係認證。承蒙廣大消費者的厚愛和社會各界的（de）支持，取得了較好的成績，但我們（men）相信這隻是公司繼續前進的一個新起點（diǎn），我們深知“沒有最好，隻有更好”，公（gōng）司將以更合理的價格，更卓越的品質，更出色的服務回報廣大消費者。　　蘇州吳（wú）良材眼鏡南京分（fèn）公司朱（zhū）維貌 　　南京人口較多，眼鏡的市場份額也比較大。雖然蘇州吳良材（cái）到南京才一年多，但已經明顯感到，南京眼鏡市場比蘇州要激烈得多，蘇州吳良材定位是中高檔，價格相對也高（gāo）一些，到了南京後發現，南（nán）京不少眼鏡店打（dǎ）折（shé）比較厲害（hài），有的甚至能打出五六十元一副眼鏡的招牌（pái），但吳良材不想靠打折（shé）占市場，而是（shì）想憑借過硬的產品質量和優質的服務贏得消費者的青睞（lài）。通過一年多的運轉，證明這種發展思路是可行的，現（xiàn）在（zài）已贏得了部分消費者的（de）認可，今（jīn）後吳良材要做得更好，把企業做得更強。　　大華眼鏡有限公司葉培衝 　　大華將一（yī）如既往，秉承“誠信做人，專業（yè）做（zuò）事”的經營理念，以專業、時尚、親（qīn）和的形象為市民服務，社會滿意是大（dà）華的目標。對於眼鏡店來說，不僅需要好的設備和技術人員，而且也應該有為（wéi）消（xiāo）費者熱情服務的責任心。因為配鏡的個體有差異，因（yīn）此在配眼鏡的時候，必（bì）須要考慮到配鏡者的年齡、工作環境（jìng）等諸多因素，有時候由於一些工作人員責任心不強，常常會忽略（luè），而這（zhè）種忽略往往就會對消費者帶（dài）來無法挽（wǎn）回的危害。在我們店，如果要有消（xiāo）費者在配完眼鏡後（hòu），感覺配（pèi）戴不舒服，回來驗光後發（fā）現（xiàn）是驗光錯誤的話，我們會在給消費者免費更換鏡片的同時，還將會對（duì）驗光師進行（háng）處（chù）罰，扣除相（xiàng）當於（yú）消費者配鏡（jìng）花費（fèi）的30％。這種處罰就是為了（le）進一步提高我們眼鏡店員工的（de）責任意識，防止（zhǐ）驗（yàn）光師及相關的工作人員有任何不該有的懈怠行為。　　誠得利眼鏡（jìng）店林金奇 　　從1997年5月在南京城（chéng）開設的第一家眼鏡店到現在的7家（jiā）門點，從原先僅有30多平米的經營麵積到現在經營麵（miàn）積已經突破了2000平方米，都離不開消費者的關愛和支持。對於一家企業而言，在（zài）追求經濟利益的同（tóng）時，也應該注重社會效益。我們投資了20多（duō）萬元（yuán），和南京市紅十字會聯合（hé）在我們珠江路上成立了紅十字會青少年眼睛康複中心，免費為青少年提供近（jìn）視（遠視、散光）、弱視（shì）的康複治療，目前基地免費治療的舉措已經吸引了越來越多青少年的光臨。我們的服務就是體現了眼鏡企業的公益性，回報給（gěi）社會。　　現代光學眼鏡（jìng）公司嚴莉莉 　　現代（dài）光（guāng）學眼鏡店地處最遠的大廠，能（néng）獲得“十佳眼鏡專（zhuān）賣（mài）店”特別（bié）感慨。南京與上海、北京等大城市相比，時尚指數還不夠，我們號（hào）召眼鏡行業在專業的基礎上，還要更時尚。因為在我看來，配（pèi）一（yī）副合格的眼（yǎn）鏡應該是每一家（jiā）眼鏡店（diàn）應（yīng）該（gāi）做（zuò）到的事（shì），是企業生存和發展的基礎，如果僅僅是用配鏡合格來做企業宣傳（chuán）的招牌，顯然是沒有說服力（lì）的。作為一個給客戶（hù）提供全麵（miàn）服務的眼（yǎn）鏡店，在提供合格產品的同時應該再強調“健（jiàn）康、時（shí）尚（shàng）”的指數。希望（wàng）今後南京市民在戴鏡時更能感覺到時尚的意味。　　D 殷切期望重鑄誠信 　　南京市商貿局（jú）羅守齊 　　雖然眼鏡（jìng）行業在整個商貿服務業裏規模不算大，但這個行業消費者的（de）關注度非常高，服務對象也（yě）大大（dà）超過了一（yī）些其他行業。但少（shǎo）數不（bú）規範企業的行為卻大大影響了整個眼鏡行業在消費者中（zhōng）的信譽度（dù），這個評選就是要在行業中樹立榜樣，作為此次獲獎（jiǎng）的企業要珍惜（xī）這個榮譽，因為這是消費者一張一張選票自己評出來的。 　　眼鏡的質量很關鍵，如果眼（yǎn）鏡不（bú）好，不僅是消費者使（shǐ）用不（bú）方便，還會對使用者的視力造成傷害。而且一個企（qǐ）業要生存，要發展，質量就是生命。隻有依（yī）靠誠信、品牌，才能把企業（yè）做（zuò）大做強（qiáng）。企業在發展過程（chéng）中，不要圖小利，失大利，也（yě）不能圖眼前，不顧長遠。誠信經營（yíng）是企業經營理念的第一要（yào）素，有投訴不可怕（pà），但要百分之百處理好投訴，在處理的過程中也不要因小失大。　　南京質檢協會朱興義 　　此次（cì）評選活動前前後後總共（gòng）20天，但（dàn）在這短（duǎn）短20天時間裏，就收到了有效評議（yì）表（biǎo）20104份，要感謝市民的關心和厚（hòu）愛。在20多年前，眼（yǎn）鏡行業還很不規範，曾（céng）經有一段時間南京不少眼（yǎn）鏡店（diàn）門前（qián）還掛著驗（yàn）光立等可取的招牌，現在已（yǐ）經看（kàn）不到了。自（zì）己在60歲時也配了眼鏡，現在已經68歲了（le），從（cóng）來（lái）沒換過，這就是好眼鏡的作用。配眼鏡不像買一件衣（yī）服或是買一（yī）雙鞋，不僅（jǐn）牽涉到質量（liàng）、服務問題，還有審美。隨著近（jìn）年來眼鏡行業逐（zhú）漸規範，店貌也有了很大改觀。 　　但據不完（wán）全統計（jì），南京現（xiàn）在有大大小小眼鏡店400多（duō）家，在經營質量上參差不齊，有的店（diàn）沒（méi）有很好的（de）驗光師，也沒有過硬的檢驗手段，人員也沒有經過良好的培訓，而隻以低廉的價格來吸引消費者，很容易讓消費者受騙上當。市質監局去年對眼鏡行業進（jìn）行（háng）了抽查，合格率不是很高。在今年3?15服務現場，就接到（dào）了28起關於眼鏡（jìng）的投訴（sù）。獲獎隻是賽跑的起點，珍惜這個（gè）榮譽，在（zài）原來的基礎上做大做強，同時也淨化南京的眼鏡市場。　　南京市（shì）眼鏡行（háng）業協會餘永福 　　這（zhè）次參與評選的有24家眼鏡店，都是我們眼鏡行業的骨幹企業（yè），占我們協會市內會（huì）員的45％，其所含門點近100個（gè），占（zhàn）我們協會市內門點的70％，因此此次評比（bǐ）有一定（dìng）的代表性。舉行此次活動的目的（de）就是把我們行業的骨幹企業推薦給社會，接受廣大消費者的監督，進一步向市場宣傳我們眼鏡行業，以激發廣大市民消費者（zhě）對我們眼（yǎn）鏡市場的了解和關注。應該看到，通過這次評議活動，廣（guǎng）大的（de）南京市民（mín）對我（wǒ）們眼鏡行業（yè）開始關注了（le），我們眼鏡企業也對自己的社會形象（xiàng）、管理水平、服務質（zhì）量更（gèng）加（jiā）在意和重（chóng）視了。因此，我希望參與這次活動的企（qǐ）業及協會的所有成（chéng）員（yuán），今後要加倍努力，以（yǐ）誠（chéng）信規範的經營、優質的（de）服務來（lái）回報（bào）社會，更好地為廣大消費（fèi）者服務，使我們眼鏡行業更加得到消費（fèi）者（zhě）的理解和關愛，以促使我們南京眼鏡行業更加健康、快速地發展。　　南京質量維權網辦公室高潮（cháo） 　　作為（wéi）質量監督（dū）部（bù）門的全國最大網上投訴平台，我（wǒ）們一般不參與評（píng）選，這次是破例，因為這次活動對規範市場，引導消費者有積極的作用。我（wǒ）覺（jiào）得要對評選結果“奔走相告”。在揚子晚報、眼鏡協會宣傳（chuán）的同時，企業更要進一（yī）步加大（dà）宣傳，這是老百姓、各（gè）方麵權威對各店（diàn）的（de）肯定，抓住機（jī）會（huì）把品牌宣傳出去。　　金陵眼鏡（jìng）職校王雲 　　在配鏡（jìng）中，技術經驗、專業知識和精（jīng）密儀器都重要。兩者（zhě）有機結合才能近乎完美。矯正視（shì）力（lì）完美無缺是無法做到（dào）的（de），但是我們對於培訓學員的要求是“驗光準確”，學習驗光專業要有牢固的認識，要認真、踏實地學好理論，在實際（jì）工作（zuò）中要針對個體進行分析判斷。我們要求要做到“清晰、舒（shū）適（shì）、持久”的視力。目前，對於驗光，國家還沒有明確的標準。而對於眼鏡裝配，國家標準不下十來個。對於眼鏡，我（wǒ）認為不應該單（dān）純地把它（tā）作為一個商品，這會給消費者造成誤解。