為保障消費者權益，盡量減少消費者對加油站的計量投訴，將投訴在加（jiā）油站內及時得到妥善解決，廣州市荔灣區質監局經過調研，與中石化製定了《加油站計量投訴管理服務規範》。

　　該規範將計量投訴的受理（lǐ）、記（jì）錄、處理、反饋等各環節流程製度化，強化了加油站在處理投（tóu）訴中的責任，突出了20L公平罐在投訴中的作用，並通過油箱安全容量與實（shí）際容量對比、常見車輛在不同路況下理論油耗與實際油（yóu）耗對比等相關數據向消費者做好解釋宣傳。質監部門強調，該規範的製定，對（duì）加（jiā）油站建立健全計量管理製（zhì）度、提（tí）高（gāo）計量管理水平等方麵起到了很好的補充作用，將有力提高加油站現場處（chù）理計量投（tóu）訴（sù）能力，盡可能把投訴化解在加油站內。