挑戰行業潛規則

　　中國各大品牌的冰箱，其容積是不是普遍暗中縮水？2009年3?15前夕，山西大同居民何家民準備第八次向國家技術監督總局舉報家電業存（cún）在的這個問（wèn）題。

　　何家民委（wěi）托了中國（guó）家用電器研究院檢測其冰（bīng）箱的有（yǒu）效容積。這家接受了委托的檢測機構，5年都沒給出檢測結果，按常規這類檢測隻需3天。

　　何家民（mín）認為，這是因為這個檢測觸及了冰箱業的行業潛規則。而廠家認為，他們（men）執行的都（dōu）是國家（jiā）標準，不存在縮水問（wèn）題。

　　意外發現冰箱“縮水”

　　2001年5月7日（rì），何家民在大同市五交（jiāo）化商場買了一台長嶺牌冰（bīng）箱。這台冰箱用了三四天，就（jiù）屢次出現質量問題，他想更換一台冰箱遭到（dào）廠家拒絕。“我（wǒ）又找到大同市消協和（hé）技（jì）術監督局，要求檢測（cè），人家不同意，我就自己買（mǎi）了（le）一份《家（jiā）用製冷器具冷藏冰凍箱國家標準》研究。”不久後，這位普通鐵路工人發現了冰（bīng）箱容積潛藏著“秘密”。

　　記者注（zhù）意到，這（zhè）份名（míng）為（wéi）GB／T8059?2－1995的國家標準對冰箱的有效容積是這麽規定的：從任一（yī）間室的毛容（róng）積中減去各部件所占據的容積和那些認定不能用於儲藏食品的空間後所餘的容積。

　　這台冰箱的（de）冷凍室是用抽屜儲物的。何家民認為，跟據國標（biāo）規定，有效容積就是抽（chōu）屜的容積。他拿（ná）出皮尺測量，結果為75升。而冰箱（xiāng）的說明書標注為95升。

　　這（zhè）是否屬於冰箱容積縮水？長嶺公司當時的書麵答複稱，長嶺冰箱（xiāng）是國家免檢產品（pǐn），執行的是國家標準，不存在縮水問題。隻需三天的檢測，五年沒等到結果（guǒ）

　　冰（bīng）箱（xiāng）有效容積的標準是由中國家用電器研究院製定的。該研究院下屬的中國家用電器（qì）檢測所和研究院同在一個地點（diǎn）辦公，對外（wài）提供檢測家用電器（qì）服務。何家民認為，應該委托研究院（yuàn）檢測，用檢測報告來證實他（tā）和商家的說法誰對誰（shuí）錯。2003年6月7日，何家民將冰箱從大同托運至北（běi）京，送到中國家用電器檢（jiǎn）測所。何家民填寫了申請（qǐng），交了500元檢測費，“當時製冷室（shì）主任祈冰收下冰箱，說（shuō）3天後就可以出結果（guǒ），結果一等就（jiù）是將近4個月（yuè）。”

　　當年（nián）10月，何家（jiā）民將中國家用電器（qì）研究院訴至（zhì）北京市西城法院。在案件（jiàn）審理過程中，研究院稱“由於工作人員的失誤接受了何家（jiā）民的委托”，這台冰箱（xiāng）屬於有爭議的檢測品（pǐn），“檢（jiǎn）測要有國家有關部門（mén）的（de）委托”。

　　研究院的答辯意見並未得到法院的支持，一、二審法院都判決研究院履行雙方（fāng）的（de）委（wěi）托協議，為何家民檢測冰箱。

　　事隔5年多，這台冰箱仍放在中國家用電器研究所。“他們把500塊錢退給我，我又退了回去。我不明白，他們為什（shí）麽不給我（wǒ）檢測？難道這個檢測結果很可怕嗎？”據何家民自己的測定，這台型（xíng）號為BCD－220K的長嶺冰箱，即使是拿出抽屜測量，容積也不夠95升。2009年3月3日（rì），記（jì）者（zhě）致電祈冰。他（tā）表示事情已經過去這麽多年了，當時他是代表（biǎo）單位做這件事（shì）的，所以對於為何不檢測不方便說什麽。是“縮水”還是誤解？

　　國家標準到底該怎麽理解？長嶺公司認為（wéi），國標要求，為了獲得滿意（yì）的熱學及機械（xiè）性能，因（yīn）使用活動部件(例如籃（lán）筐、擱架等)造成的不能利用的空（kōng）間容積應減去。抽（chōu）屜是為了方便用戶使用的活動（dòng）部件，可以取出不用，去掉（diào）時冰箱的熱學和機械性能（néng）合格。因此，計算容積時應（yīng）取出抽屜。2009年3月（yuè）3日，國家標準委答（dá）複記者時表示，冰（bīng）箱有效容積（jī）確實要拿掉（diào）抽屜測量，全行（háng）業都是這麽做的（de）。

　　但何家民認為，抽屜取出來之後，食物（wù）互相串味，如何保證冰箱的有效功能？普通消（xiāo）費者（zhě）認為有（yǒu）效容積就是能裝東西的部分，這種理解對消費者來說（shuō）再正常不過，為什（shí）麽商家對國標的理（lǐ）解那麽不符合常理？“冰箱的有效麵積就相（xiàng）當於（yú）房屋的使用麵積，籃筐擱架應（yīng）該算‘公攤麵積’,為什麽要（yào）計算在內呢？”曾經有一段時間，何家民總在大同的商場轉悠，“考察”其他品牌的冰箱（xiāng）如何標注有效容積的。“我發現（xiàn）他們的理（lǐ）解和長嶺公司都一樣，如果不拿出（chū）抽（chōu）屜、籃筐，容積就會縮水。”後來他們家買（mǎi）了（le）一台某知名品牌冰箱，冷凍室容積標注為216升，但抽屜容（róng）積也不（bú）到200升。

　　何家民曾7次給國家質檢總局原局長（zhǎng）李長江寫信，舉報冰箱有效容積不足。2005年8月，他終於收到了國家標準化管理（lǐ）委員會的回信（xìn），回信將“電冰（bīng）箱有效容積的標準解釋（shì）”轉給了他。解釋稱：有效容積應（yīng）為毛容（róng）積減去（qù）蒸發器的容積；各種護罩、外殼(例如照明燈罩、溫控（kòng）器護罩等)的容積；厚度超過13毫米的擱架、擱板、隔板及其他附（fù）件的容積；冷藏室和冷卻（què）室（shì）的內門突出物(護欄)與內襯之間的空間容積。

　　對此解釋，何家民認為是國家標準委製定標準（zhǔn）時偏向企業。

　　而一位省級消協負責人在接受（shòu）南方周末（mò）采訪（fǎng）表示，冰箱容積和電視機尺寸縮水是同一類問題。這是製定標準（zhǔn）時，采用了（le）行業內部長期形成的習慣性表達方式。“不在於是大了還是小了，在於是不（bú）是實事求是（shì）。”他認為，企業這麽理解標準是對消費者知情權的侵犯。