1月17日，針對近期一些（xiē）用（yòng）戶反映的國有控股企（qǐ）業（yè）四川廣安愛眾股份有限公司（sī）在計量儀表、計量收費、服務（wù）態度等方麵的（de）問題，廣安市（shì）廣安區官方微信通報稱，經調（diào）查發（fā）現該公司存在多個問題，包括部（bù）分App用戶端數據顯示異常、計費周期混亂、抄（chāo）表不規範等。
通報稱，未發現水電氣表計量問題，調查中也未發現通過遠程操控改變水電氣表計量的問題。針對目前已發現問題，聯合調查組已責成企業對已確認多收取的費用進行全額退款。廣安區（qū）市場監管局已對調查發現企（qǐ）業涉嫌違法違規的問題線索立案調查。按照幹（gàn）部管理權限，已免去餘正軍廣安愛眾股份（fèn）有限公司黨（dǎng）委（wěi）書記職務（wù），並提名免去其董事長職務。
此前，“問政四川”平台有多條（tiáo）反映廣安愛眾水電（diàn）氣亂收費的投訴信息。其中，有市民投訴（sù）稱，一天被扣掉一兩百塊（kuài）的水電氣費（fèi）。1月11日，“廣（guǎng）安區微發布”發布消（xiāo）息稱，廣安已成立聯合調查組，入駐企業開展全（quán）麵調查。
17日的（de）通報顯示，聯合調查組下設4個專項組分類開展工作（zuò），組建18個核查小組入戶核實情況，邀請人大代（dài）表、政協委員、媒體記者、網絡人士等社會（huì）各界代表參與調查，區（qū）紀（jì）委監委全程（chéng）監（jiān）督。調查中，采取調取資料、入戶核查、異地（dì）送檢、係統測試、數據比對等方式對相關問題進行調查，多次約談廣（guǎng）安愛眾股份有（yǒu）限公司，督促企業認真對待調查工作，加（jiā）快核實處理用（yòng）戶反映的（de）問題。
根據目前調查核實（shí）情況，查明廣安愛眾股份有限公司存在（zài）以下問題：
一是智（zhì）能係（xì）統管理維護不到（dào）位，部分App用戶端數據顯示異常。係統運行不穩定，影響App繳費功能正常使用（yòng）。如，2024年7月，廣福（fú）街道高岩片區部分（fèn）用戶部分（fèn）時段無法通過App正常繳費。未及時核實係統預警異常信息，電（diàn）表長時間信號掉線，導致多月（yuè）費用（yòng）累加至1個（gè）月收取。如，2025年1月，某商業用（yòng）戶反映一個月繳納8719度電費，經核實，原因是係統信號掉線後未及時恢複，導致該用戶8個月電費一次性繳納。
二是計費周期混亂，階梯計價執行不規範（fàn）。更換智能電表過程中，企業錄入數據不及時，在換完一（yī）個（gè）批次的電表後才（cái）統（tǒng）一將數據錄入係統，部分用戶計費周期延遲，出現多月電量計入一個月，額外（wài）支付了高階梯費用，造成用戶當月費用增加。如，某用戶2024年9月換成智能表後，11月（yuè）企（qǐ）業才（cái）錄入數（shù）據，將前3個（gè）月（yuè）720度累計電量計為11月當月用電量，按照階梯計價規則導（dǎo）致多繳電費124元。
三是線下抄表不（bú）規範，存在錯抄、違規估抄問題。抄錄數據（jù）後不核對，導致（zhì）錄入數據不準確。如（rú），2023年12月，將某用戶水表當月（yuè）數1065噸錯抄為1160噸，導（dǎo）致多計水量95噸（dūn）。存在不（bú）上門或上門時（shí）用戶不在家，且未與用戶溝（gōu）通的（de）情況下違（wéi）規估抄的問題。如，2024年6月，將（jiāng）某用戶燃氣表自行（háng）估（gū）抄為2573方，但截至8月11日，該用戶燃氣實際隻有2407方。
四是工作方法簡單，結算規則不透明。更換水電氣智能表組織無序，入戶宣傳不夠，多數用戶不知情不了解，導致部分用戶（hù）反映（yìng）“企業隨意計（jì）數，連續（xù）多月繳納水費一（yī）致”。經調查核實，業內供水企業對水費大多采取當月“去零取整”的方式結算，不（bú）滿1噸的計入下月（yuè）計算，當月按照整數結算。如，某用戶2024年7月用水量8.32噸，當月按8噸結算，餘數0.32噸計入下月；8月用水量8.25噸，加上7月餘數0.32噸，共計8.57噸，當月也按8噸結算，餘數0.57噸計入下月；9月實用7.86噸，加上8月餘數0.57噸，共計8.43噸，當月也按8噸結算，餘（yú）數0.43噸計（jì）入10月，該用戶7—9月雖然每月實際用水（shuǐ）量不同，但每月計噸一樣、繳費一樣。
五是服務態度差，用戶訴求解決不及時。回應用戶訴求態度生硬、消極應付。如，某用戶電話反映當月用電量暴漲，工（gōng）作人員（yuán）沒有上門核實核查，簡單（dān）以“可（kě）能使用了大功率電器”等理由敷衍搪塞。用戶反映訴求（qiú）渠道不暢通。如，某用戶2024年12月24日兩次撥打轄區供電（diàn）所電話，其中一次長達11分鍾未（wèi）接通。解決問題效率低下、動作遲（chí）緩。如，2024年7月，某用戶申請天然氣新裝上戶業務，逾期一個月才辦結。
六是企業（yè）內部管理不嚴格，缺乏有效監督。企業落實故障報（bào）修、處理投訴、安裝服務等製度執行過程中變形走樣，用戶訴求沒有得到及時妥善解決。對抄（chāo）表周期波動、表計上傳數據異常等情況未嚴格按規程進（jìn）行複核，導致（zhì）錯抄、違規估（gū）抄等問題未及時發現和（hé）處理。
本著客觀（guān）公正、實事求是（shì）原則，調查過程中，聯合調查組委托（tuō）中國測試技術研究（jiū）院（yuàn）、重慶市計量質量（liàng）檢測研究院等專業（yè）機構，抽檢水電氣表、測試計量係統（tǒng）。目前檢測結果顯示，未發現水電氣（qì）表計量（liàng）問題，調查（chá）中也未發現通過遠（yuǎn）程操控改變（biàn）水電氣表計量的（de）問題。針對目前（qián）已發現問題，聯合調查組已（yǐ）責成企業對已（yǐ）確認多收取的費用進行全額退款。對調查過程中發現的有關問題線索，將按照幹部管理權限由紀（jì）檢監察（chá）機關、組織部門（mén）依紀依法嚴肅（sù）處理（lǐ）。同時（shí），區市（shì）場監管局已對（duì）調查發現（xiàn）企業涉嫌違法（fǎ）違規的問題線索立案調查（chá）。按照幹（gàn）部管理權限，已免去餘正軍廣（guǎng）安愛眾股份公司黨委書記（jì）職務，並提名免去其董事長職務。
聯合調查組將持續采取有力措施，堅持（chí）邊查邊改，切實維護好廣大用戶合法權（quán）益。
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