上海在用（yòng）水、電、氣民用“三表”超過2700萬台（隻），每（měi）年強製檢定量達400萬台（隻），如何保障表具使用正常、量（liàng）值準確？近（jìn）日，由上海市市場監管局指導、上海市計量協會牽頭組織編製（zhì）的《民用水表、電能表、燃氣表計量爭議處置規（guī）範》（下稱《處置規範（fàn）》）團體標準正式發布，成為全國首個民用三表領域規範（fàn）計量爭議（yì）處置工（gōng）作（zuò）的（de）團（tuán）體標準。

5個工作日內回應爭議（yì）

在“民用三表”的使用過程（chéng）中，由於環境溫度、濕度、使用狀況等各種因素引發的爭（zhēng）議（yì）時有發生。2021年，全市涉“三表”爭議（yì）投（tóu）訴達（dá）萬餘（yú）件，主要涉及（jí）計量失準、費用糾紛、服務質量投訴等內容。

此次推出的《處置規範（fàn）》，明確提出（chū）服務企業應在5個（gè）工作日內對爭議內容進行核查，並對用戶給予答複，相較以往（wǎng）各家（jiā）服務公司不同管理要求有了改善和（hé）統一（yī）。

引入授權機構實施檢定

過去，全市各（gè）供（gòng）水（shuǐ）、供電、供氣服務企業的爭（zhēng）議處置（zhì）缺（quē）乏相對統一的標準，一旦（dàn）發生爭議，主要由企業自行核實處理。

而（ér）《處置規範》明確，雙方可共同委托由市場監管部門授權的計量（liàng）技術機構（gòu）開展檢定。檢定（dìng）結果（guǒ）合格的，費用（yòng）由異議提出方承擔（dān）；結果不（bú）合格（gé）的，費（fèi）用（yòng）由服務企業承擔。檢定費用依據不同表具類型（xíng），一般不超過人民幣40元（yuán）。

問“計”於民

據（jù）悉，《處置規範（fàn）》推出（chū）前，市市場監管局協調、組織多次（cì）專題座談、研討、現場走訪調研，充分聽取居民用戶（hù）、消費者權益保護組織、本市水電氣行業主管部門以及相（xiàng）關領域專（zhuān）家的意見，最終形成“標準（zhǔn）”。

《處置規範》對居民關心的費用退補、檢定時限等做了規定，把專家提出的明（míng）確爭議檢定的技（jì）術要求等建議（yì）也納入其（qí）中（zhōng）。《處置規範》還與本市地方標準做了銜接，對計（jì）量失準的表具，雙（shuāng）方可依據證書、報告（gào）列明的數據，參照本市“民用（yòng）三（sān）表”差錯退補的地方標準（zhǔn）直接退補（bǔ）費用。

“民（mín）用三表（biǎo）”計（jì）量爭議的規範處置，直接（jiē）關係每一個市場主體和家庭用戶的切身利益（yì）。《處（chù）置規範》的出台（tái），將推動“民用三（sān）表”計量爭議處置的規範（fàn）化和標準化，進一步（bù）確保貿易結算的公平公正，提升供水、供電、供氣行業服務質量，提升城（chéng）市現代（dài）化治理水平。