????? 日前，濟南佳寶乳業有限公司負責人將一封感謝信送到濟南市質監局計量（liàng）檢定所。“太感謝計量（liàng）所啦，沒有你們（men）的貼心服（fú）務，我們的（de）工作量不知要增加（jiā）多少倍！”這位（wèi）負責人動情地說（shuō）。
????? 濟南佳寶乳業有（yǒu）限公司是一家國家級農業產業化重點龍頭企業，公司先後（hòu）獲得國家免檢產品和中國（guó）名牌（pái）產品（pǐn）稱號（hào），並通過多個體係認（rèn）證。每（měi）年公（gōng）司有大（dà）量的計（jì）量器具需要定（dìng）期檢定和校準，計量管理人員為此要跑市計量所多趟，自公司遷到長清的新廠（chǎng）區後，距離（lí）更遠，為計（jì）量檢定工作帶來極大不便。濟南市計量檢定所實施的“一站式（shì）”服務讓他們嚐到了甜頭。公司管理人員不用出廠（chǎng）門，所（suǒ）有的計量檢定工作全部按時完成。
????? 今年以來，濟（jì）南市質監局計量檢定所提（tí）出了“一站式”服務的（de）工作新思路。“一站式”服務的核心內容就是將企業的計量檢定工作全權委托給技術機構，由技術機構對企業的計量工作進行全方位、多層次的服務。一方麵大大減輕（qīng）了企業往來聯係工作的負擔，另一（yī）方麵便於技術機構及時掌握企業的需求動態，及時調整工作。
????? 為保證“一站式（shì）”服務工作的開展，濟南市計量（liàng）檢定所引入現代企業管（guǎn）理模式，建（jiàn）立“客服專員製度”。為每家重點（diǎn）服務的企業配備一名專業（yè）的客服人員，企業的計量工作由客服專員進行總（zǒng）協調。企業隻需要一個電話找到客服專員，剩下的問題就不用操心（xīn）了，由客服人員全權負責（zé）協調完成，省卻了以往企業需要聯係多個專業室的繁瑣。
????? 引入項目管（guǎn）理模式，實施“三化”服務。一是服務流程化。出檢、送檢、繳費、取證等工（gōng）作全流程跟蹤閉環（huán）完成，企業不需出廠門，計（jì）量人員全（quán）部上門服務到家；二是服務標準化。每個關鍵工作環節建立作業指導書，規範工作行為，對大企業、小企業服（fú）務標準（zhǔn）、服務質量一致；三是服務差異化。根據企業的不同（tóng）需求，提供測量解決方案、儀器設備選型、計量（liàng）體係谘詢等增值服務。
????? 青島啤酒（濟南）有限公司一期30萬千升工程是濟南市重點建設項（xiàng）目，由於企業要在（zài）12月初投產，有1000餘件計量器具需要檢定後安裝調試。濟南質監局計量（liàng）所了解情（qíng）況後，主動登（dēng）門服務。“你們來了，可解決了我們的大困難！”公司工程部門的負責人看到上門服務的工作人員不停地感（gǎn）謝。時間緊，任務重，計量所（suǒ）為此組成專門項目協調小組，周密組織，從編製儀器設備的檢定進度方案，到培訓計量（liàng）人員，進行了（le）“一站式”全方位服務。由於工程進度緊迫，大部分儀器到貨（huò）後需要馬上檢定，然後（hòu）進行安裝。為了不耽誤（wù）項目進度，計量所工作人員克服困（kùn）難，隻要儀（yí）器到貨，立即攜帶設備趕赴現場（chǎng）進行（háng）檢定（dìng），保證建設進度不因為計量問題（tí）而受阻。
????? 今年以來，濟南市質監局計量檢定所緊（jǐn）緊圍繞服務（wù）地方經濟這一（yī）主（zhǔ）線，大力開展“一站式”服務。目前已有154家重（chóng）點企業納入到了服（fú）務範圍，檢（jiǎn）定計量（liàng）器具（jù）13685台件，培訓計量人員15人次，免費提供技術（shù）谘詢216人次，得到了眾多企業的認可和讚揚。