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甘肅計量研究院開（kāi）門納諫（jiàn）提高（gāo）服務水平

發布時（shí）間：2007-12-04 作者（zhě）： 來源： 瀏覽：1050
      根據質量管理體係文件的要求，甘肅省計量研究院通過郵寄和給送檢人員、培訓取證人員當麵送達《征求意見書》的形（xíng）式，廣泛（fàn）征求客戶對其服務（wù）態度、樣品管理、收費、檢校時間、證書信息、檢校質量（liàng）等方麵的意見。
     從寄發的80份（fèn）意見書的反饋信息來看，客戶的意見和建議主（zhǔ）要集中在4個方麵（miàn）：個別項目（mù）的檢校時間太長，影（yǐng）響到送檢單（dān）位對（duì）標準器（qì）的使用；檢定收費太高；希望（wàng）對檢定不合格的計量器具，提供（gòng）相關的原因（yīn）及信息（xī）；希望對送檢（jiǎn）、辦事人員多一些溫情。
      針對這些意見（jiàn）和建議，該院（yuàn）及時（shí）打電話一一進行回複、溝（gōu）通（tōng）和解釋。同時，他們在內部通過工作質量監督檢查，對（duì）個別超時限檢定的項目予以通報；對客戶反映的檢（jiǎn）定（dìng）收費問題，在儀器收發室（shì）進行（háng）了核查；對客戶反映（yìng）的證書信息量不（bú）充分的意見，要求在（zài）客戶提（tí）出要求時提供必要信息。這些舉措確保（bǎo）了該院質量管理體係的持續有（yǒu）效運行，在一定程度上助推了（le）全院（yuàn）服務質量和水平的進一步提高。    
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