近期，湖（hú）北（běi）省隨州市質量技監局以（yǐ）創建“服（fú）務型質監”為目標，圍（wéi）繞（rào）“樹立服務型質（zhì）監形象我該怎麽做”、“如何處（chù）理（lǐ）好依法行政（zhèng）與服務經濟建（jiàn）設的關係（xì）”等10個專題，在（zài）全係統開展了廣泛深入地大討論活動。以思想大解放（fàng）、觀念大轉變、認識大提高、服務大改進來推進“服務型質監”建設，促進發展環（huán）境的大改善。 搞好五個（gè）結合 提高討論效果（guǒ）一是內外結合。該局在組（zǔ）織幹部職工討論的同時，走訪紀委等相關部門、走訪企業、走訪行風監督員、走訪（fǎng）行政相對（duì）人，廣泛聽取社會各界的意見建議。二是樹榮拒恥結合。該局通過開展“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育，引導（dǎo）幹部職工辨是非，明榮辱、分善惡，樹立正確的“質監榮辱觀”，即“以服務人（rén）民為榮（róng），以不（bú）作為亂作為為恥；以依法行政為榮、以徇私枉法為恥；以（yǐ）文明執法（fǎ）為榮、以粗暴執法為恥；以勤政廉潔（jié）為榮、以損公（gōng）肥私為恥；以敬業奉獻為榮、以貪圖享樂為恥。”三是（shì）正反結（jié）合。該局在宣傳龔獻華等5名身邊先進典型，為幹部職工（gōng）樹立學習榜樣的同時，對財務審計發現的（de）問題（tí）進行（háng）了通報，警示幹部增強廉潔自律的自覺性。四（sì）是查改結合。該局組織幹部職工認真查（chá）找在思想觀念、工作作風、服務質量、執法行為及工作（zuò）機製（zhì）方麵存在的（de）突出問題，並針對辦案（àn）程序不（bú）到位等問題，認真搞好整改。五是（shì）限禁結合。該局組織幹部職工認真學習（xí）省委省政府（fǔ）《關於損害經濟發（fā）展環境行為的紀律責任追究暫行規（guī）定》、省質監局“六條禁令”等有關規定，強化紀律（lǜ）條（tiáo）規意識。製定了《關於改善（shàn）經濟發展環境的實（shí）施意見》，對（duì）行政審批、監督檢查、行政（zhèng）處罰、檢驗（yàn）檢定和收費（fèi）等都（dōu）作（zuò）了明確規定。 提升服務理（lǐ）念 強化四個（gè）意識“服務（wù）經濟建設，是（shì）質監（jiān）部門的政治責任”，“以服（fú）務（wù）優化質監（jiān）工作環境，以服務推進業務工作開展，以服務提升部門形象”。這是（shì）大討論中（zhōng）形成的共識。經過全局係（xì）統開展“樹立服務型質監形（xíng）象”的大討論，進一（yī）步強（qiáng）化了全市係（xì）統以經濟建設為中心開展工作的“中心意識”；“人（rén）人是質監窗口，人人是投資環境”的“軟”環境意（yì）識；保障經濟健康運行（háng）和人民群眾生活健康安（ān）全的“責任（rèn）意識”；正確行使權力、嚴格依法行政、規範執法行為的“自律意識”。 創新服務模式 提高服務效能該局（jú）把大討論中形成（chéng）的共識（shí）轉化為工作動（dòng）力，把大討論中形成的新構想、新設（shè）想，轉化為實（shí）際行動，創新服務（wù）模式，提高了服務（wù）質量和服務效能。創新服務標準。該局堅持“三個原則”，即當地政府關注什麽（me），質量技監就切入什麽；企業企盼什麽（me），質量技（jì）監就提供什（shí）麽；群眾需要什麽，質量技監就幫（bāng）助什麽。創新服務（wù）製度。該局製定下（xià）發了《關於（yú）進一步優化經濟發展環境的意見》，對行政審批、監督檢查、行政處罰、檢（jiǎn）驗檢定、收費、培訓（xùn）辦班和服務等都（dōu）作了明確規定。該（gāi）局還建立和（hé）完（wán）善了政務公開製度，公開辦事依據（jù）、辦事要求、辦事程序、辦事時（shí）限等（děng）事項，自覺接（jiē）受社會監督；首問負責製和限時辦結製，對來（lái）局（jú）辦事的企業和群眾，第一個接待者幫（bāng）助辦理到底，各科室所（分局）嚴格按照局裏有關服務時限（xiàn）規定，限時服務，並實行責任追究；企（qǐ）業聯係點製度，局領導班子成員和局係統各單位主要領導每人（rén）確定1至2家企業作為工作（zuò）聯係（xì）點，幫助企業解決實際困難；“行風監（jiān）督卡”製度，“監督（dū）卡”上印製了服務時（shí）間、具體內容、服（fú）務人員、企（qǐ）業負責人或相關人員（yuán）簽字等；“收費明白（bái）卡”製度，明確收費單位、收費項目、收費金額，提高收費透明度；“三（sān）查四訪”製度，通（tōng）過開展查案卷（juàn）、查報告、查證書，走訪紀委等相關部門（mén）、走（zǒu）訪企業、走訪行（háng）風監督員、走訪行政相對人，廣泛聽（tīng）取社（shè）會（huì）各界的意見和建議。並根據意見，製定（dìng）整改措施，促進依法行政水平、辦（bàn）事質量和服務效能的提高。創（chuàng）新服務形式。一是推（tuī）出了“一站式”服（fú）務，加強質量技監業務綜合性服務大廳建設，為企業提供“一站式”服務，做到“進一個門，見一個人，辦所有事”，把方便讓給企業。二是（shì）主動服務，組織質量專家（jiā）進工廠（chǎng）、進車間、進課堂，為企業解決生產設計、質量控製等過程中（zhōng）遇到的發展難題。前不久，該局專門組織力量，幫助大（dà）力公司等4家改裝汽車生產（chǎn）企業編製（zhì）質量手冊，指導企業（yè）建立質（zhì）量保證體係（xì），完善工藝流程，使企業取得了生產許可（kě）證。三是便民服務，對企業辦理事項做到符合法律法規條件的（de）確保（bǎo）暢通，對有利於企業發展又不（bú）違反法律法規的適當變通，對注冊代碼、產（chǎn）品（pǐn）條碼、生產許可證（zhèng）等需與省局聯係的主動疏通，對難以暢通（tōng）、不能變通和無法疏通的（de）加強溝通。楚威車橋公司（sī）因為計量合格證到期未審，其產品（pǐn）在外地銷售時受阻。該局打破常規，按照（zhào）後置審批辦法，立即為企業辦理計（jì）量合格證（zhèng）書。四是上門服務（wù），將計量檢定由企業（yè）送檢改為帶技術人員、設備、配件上門檢（jiǎn）定，對有損壞的計（jì）量器具，就地（dì）予以修理、安（ān）裝、調試。隨州（zhōu）市洪山罐頭城在用鍋爐有20餘台，在用壓力表30餘隻,因離市區遠，用戶拆禦壓力（lì）表送（sòng）檢很不方便。為不影響企業正常生產，該局將檢定工作台搬（bān）到（dào）生產現場，對（duì）其中32隻示值超差（chà）、指針不歸零位（wèi）及外（wài）殼和指針變形等（děng）問題的壓力表進行了修（xiū）理，受到企業（yè）的歡迎。五是委檢服務，對不（bú）具備檢驗條件的中小民營企業，提供代檢服務。目前，該局受理計量器具委（wěi）檢900餘台件，與16家企業簽訂了委托檢驗協議書，開展委托檢驗（yàn）370批次。此舉既為企業節省了開支，又保證了產品（pǐn）質量。六是（shì）維權服務，緊緊抓住直接危害人民群眾切身利益的問題，深入開（kāi）展“查食品保健（jiàn）康”、“查農資保三農”、“查建材保建設”、“查市場保節日”、“查汽車保（bǎo）支柱產業”、“查偽劣保名優”、“查計量保公平交易”活動，嚴（yán）厲打擊製假售假違法行為，確保（bǎo）人民群眾（zhòng）的身體健康和生（shēng）命安全（quán）。創新（xīn）服務激勵機製。該局緊貼質監工作實際，在機關科室之間開展（zhǎn）了（le）“四比（bǐ）四看”優質服務競賽活動，即比服（fú）務態度，看為企業服務意識強不強；比（bǐ）服務形式，看為企（qǐ）業（yè）服務（wù）實不實，比服務（wù）層麵，看（kàn）為企業服務的領域寬不寬；比服務內容，看為企業服務的效果好（hǎo）不好。對服務效果好的單位和個人通報表彰，充分調動了幹部職工的服務（wù）積極性。觀念的（de）轉變，服（fú）務的提升，贏得了社會各界（jiè）對隨州市質量（liàng）技監局質監（jiān）工（gōng）作的重新認識（shí）和讚許。很多地（dì）市黨政領（lǐng）導和企業老總對該局服務經濟建設的做法（fǎ）給予了充分肯定，深有感觸（chù）的說（shuō）：“如果（guǒ）沒有質監部門的監管和服務，就沒有企業今天的生（shēng）產經營強勁勢（shì）頭”。