南京眼鏡“三包”遭質疑(yí) (2006-01-06)
發布時間:2007-12-04
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來源:江蘇商報(bào)
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元月一日起,《南京眼鏡行業服務質量和(hé)“三包”規定》正式實施。然而,這一旨在維護消費者合法權益的規定卻遭到了來自消(xiāo)費者(zhě)甚至是(shì)業內(nèi)的普遍質(zhì)疑(yí)。
“假如(rú)鏡(jìng)片出現損裂的質量問題(tí),眼鏡店普遍承諾在半年內都給予(yǔ)包換。但是按照三包(bāo)的規定,包用期限僅僅是14天!”在新街口的一(yī)家眼鏡店裏,正在配鏡的張先生憤憤不平地表示,一(yī)旦南(nán)京的眼鏡(jìng)店(diàn)都(dōu)按照三包規定執行,整個行業的服務質(zhì)量和水平將出現嚴重下降。 店家普遍比三包“大方”
在南醫大(dà)醫學配鏡中心,記者詢問其經理王誌:假如眼鏡架出現脫焊、鍍層質量問題(tí),可以(yǐ)包多長時間?對方回答得很幹(gàn)脆:一年(nián)內免(miǎn)費包換!
記者對照了一(yī)下三包規定,上麵標明的是(shì)“眼鏡架200元以下的,包(bāo)用(yòng)期(qī)限為三個(gè)月;201元以上到500元的,包用半年;501元(yuán)以(yǐ)上的,包用一(yī)年。” 在湖南路上的博(bó)士眼鏡店,記者佯稱半年前配(pèi)的一副眼鏡出現鍍層質量問題,當時鏡架的售價是180多元。一位姓孟的小姐稱,合金(jīn)架半年內免費換,超過半(bàn)年的可以協商解決。她還稱,售價300多元以上的鈦架,包(bāo)用(yòng)期限為一年。 記者比照後發現,眼鏡店提供的包用期(qī)限都比三包規定的期限要(yào)長的多。 對消費者有欠公允(yǔn)
記者了解到,對於鏡(jìng)片的售後,南京眼鏡業內一條不成文的規矩是:光(guāng)度(dù)不(bú)對的,3個月內免費驗光換片子;眼鏡片出現損裂,半年內免費更換。後者大大超出了三(sān)包規(guī)定標明的14天(tiān)的質量包(bāo)用期限。
非凡眼鏡超市總經理林誌偉表示,眼鏡架在三年內出現脫(tuō)焊,店家一般都會給(gěi)予更換。之所以這個期限比三包規定的(de)期限更(gèng)長,充分說(shuō)明南京的眼鏡業競爭異常激烈,店家自覺地提升服務,以樹立形象。
雅亮眼鏡總經(jīng)理繆鴻君則從(cóng)技術層麵上解釋了店家將減反膜鏡片“包(bāo)用三年”的做法,他介紹,現有的真空鍍膜工藝,已經遠遠高過以往的化學鍍膜,吸附(fù)能力(lì)特別強,正常使用三年內絕對不(bú)可能出現鏡片脫膜的現象,否則絕對是質量問(wèn)題。三包規定減反膜(mó)鏡片的質量包用期限為半年,這對消(xiāo)費者來說是不公平的(de)。 店家吃下“定心丸”
據介紹,南京出台的眼鏡三包規定,主要內容是借鑒了上海的做法。南京市眼鏡協會秘書長丁彭壽稱,該規定的出台,將有力維護消費者的(de)合法權益。
跟南京大多(duō)數(shù)眼鏡店相比,三包規定的質量包用期限大大“縮水”。對此(cǐ),南(nán)京明亮眼鏡總經理肖紹靜(jìng)承認,該規定在一定程度上保(bǎo)護了商家的利益。
肖紹靜表示,有時候碰上素質不高的顧客,店家此時就成了弱(ruò)勢。比如有的消(xiāo)費者(zhě)平常在擦拭時不注意,鏡片的劃(huá)痕(hén)一塌(tā)糊塗,這本來不是(shì)質量問題(tí),但是消費者到店裏鬧事,店家為了息事寧人(rén),最後隻得予以更(gèng)換。
“眼鏡三(sān)包隻是規定了質量保證的(de)最低限度。南(nán)京有(yǒu)近400家眼鏡店,受競爭所使,店家在執行時所提供的服務,肯(kěn)定會大大超出(chū)這個標準。”肖紹靜認(rèn)為,對於守法(fǎ)經營的店家來說,三(sān)包規(guī)定等於是一顆“定心(xīn)丸”。