無懼“麥莎” 真誠服務為客(kè)戶 (2005-08-19)
發布時間:2007-12-04
作(zuò)者:
來源:李雲鵬
瀏覽:1146
濰(wéi)坊市(shì)計(jì)量所輻(fú)射檢測中心主任(rèn)韓傑早上剛進辦公室,就接到安丘市人民醫院設備科李科(kē)長的電話,說重症監護室的呼吸(xī)機有一台在使用時出現錯誤指示,不能工(gōng)作了。因為輻射檢測中(zhōng)心剛剛對安丘(qiū)市人民醫院(yuàn)的這台設備進行了周檢,言外之意是檢測(cè)之後出問題(tí)了。韓主任感覺到(dào)事(shì)情的嚴重性,這件事如果處理不好不(bú)僅影響到(dào)部門的形象,而且對今後工作的開展帶來(lái)負麵影響。因此,這件事情必須盡快解決。
首先他們先從自身入手,調查了解了檢測人員在檢測過程中是否違反了檢測工(gōng)作程序。但經過調(diào)查了(le)解,檢測人(rén)員在檢測(cè)工作結束後(hòu)讓護士長對檢測過的呼吸機進行驗證簽字,已證明在檢(jiǎn)測過程中呼吸機是正常工作的,並貼上了合格證。呼吸機是在檢測之(zhī)後第二(èr)天的使用當中出現的問題,責任並(bìng)不屬於檢測方。韓主任將事情經過電話通知了設備科的李科長,李科長了解情況後也認為責任不屬於他們。但是電話中聽的出來李科長十分為難。為了不影響已建立起來的檢(jiǎn)測關係,韓主(zhǔ)任決定邀請有關專家在第(dì)二天下午前往重症監護室,對呼吸機進行檢測(cè)。
第二天,正值台風“麥莎”經過濰坊。當時(shí)天空(kōng)中烏雲密布,暴雨隨時可能到(dào)來。看到這種天氣,專(zhuān)家說:“要(yào)不改天再去吧。”司機也說這(zhè)種(zhǒng)天氣道路(lù)不好走,容易發生事故。韓主任說:“做(zuò)事情要講究(jiū)誠信,和別人約定好的事,能去一定要去。” 就這樣,他們上路了。狂風暴雨如約而至,他們(men)乘坐的汽車,被暴風雨包裹著,如(rú)同(tóng)汪洋中的一葉小舟(zhōu),雨水像要把車窗敲碎一樣,車子不時被暴風吹的左右搖晃,司機牢牢的抓住方向盤,全神貫注的注視著前方情況的變化,風雨中他們一路前行(háng)。
當來到醫院時,已經是下午四點半,這時醫院工(gōng)作人員正準備下班,他們的到來使院方工作人(rén)員非常感動(dòng)。隨後他(tā)們來到了醫院的重症監護室,對該院的呼吸機進行複檢(jiǎn),半小時之後問題找到了,原來是儀器內部的零件出現了(le)接觸不良。在確定非我方檢測責任後,又及時幫助院方排除故障。呼吸機正常工作了。他們的行為讓院方深受(shòu)感動,連說三個“沒想到”:“沒想到這樣惡(è)劣(liè)的天氣你們(men)還能來(lái),沒想到你們(men)解決問題如此之快(kuài),沒想到你們(men)的責任心如此之(zhī)強。呼吸機是重(chóng)症監護室(shì)的主要治療設備,一旦出現問題將直接危(wēi)及病人的生命,這下(xià)你幫了我們的(de)大忙了。”事後(hòu),院方誠心邀請他們吃過晚飯再走卻被他們婉言謝絕了。就這(zhè)樣,他們收拾起檢測儀器,帶著客戶滿意的微笑,踏上了歸途。