廣東發布《機動車檢驗機構服務規範指引》

發布（bù）時間：2022-11-29 作者：來（lái）源：瀏覽（lǎn）：1580

近日，廣東省市場監督管理局、廣東省（shěng）公安廳、廣東省生（shēng）態環境廳、廣東省交（jiāo）通運輸（shū）廳聯合組織編寫了《機動車檢驗機構服務規範指引》，各機動車檢驗機（jī）構可參（cān）照持續完善設施條件，提升車檢服務質量。詳情如下：

各地級以上市市（shì）場監督管理局、公安局、生態環境局（jú）、交通運（yùn）輸局，各相關行業組織、檢驗（yàn）機構：

規範機動車檢驗機（jī）構管理，優化機動車檢驗服務是公共服務領域群眾關注的一項重要民生工（gōng）程。為進一步規範機動車檢（jiǎn）驗（yàn）機構（gòu）管理，更好滿足人民（mín）群眾對機動車檢驗服務的新期待、新（xīn）要求，現就有關事項通知如（rú）下：
一、充分認識規範機動車檢驗機構管理優化車檢服務的重要（yào）意（yì）義
機動（dòng）車檢驗是保障道路交通安全、推進大氣汙染防治的重要工作，直接關係到人民群眾切身利益。近年來，我省機動車檢（jiǎn）驗機構（gòu）數量增加較快，檢驗業務競爭激烈，部（bù）分檢驗機構管（guǎn）理不規範（fàn），甚至存在不按國家標準檢驗、篡改（gǎi）檢測數據、替檢代檢等違法違規行為，不僅損害了廣大機動車車（chē）主的合法權益，也給道路交通安全帶來（lái）隱患。各地各有關單（dān）位要高度重視，積極采取有效措（cuò）施努力改進機動車檢驗服務，持續（xù）提升人民群眾的獲得感和滿意度。
二、強化服（fú）務意識提升機動車檢驗服務質量
機動車（chē）檢（jiǎn）驗機構應當依法依規開展檢驗（yàn）服務，鼓勵和支持機動車檢驗機構科學規劃檢驗場所，配備必要的便（biàn）民服務設施，采（cǎi）取有效措施確保檢驗設備符合要求、從（cóng）業（yè）人員專業（yè）、檢驗行為公正、檢驗服務高效、內部管理有序（xù），積極推行機動車檢驗（yàn）網上預約、“一站式服務”、“一（yī）窗口辦（bàn）理（lǐ）”和（hé）“交鑰匙（shí）工程”等便民措施。省市場監管局、省公安廳、省生態環境廳、省交通運輸廳組織編（biān）寫了《機動車（chē）檢驗機構（gòu）服務規範指引》（見附件），各機動車檢驗機構（gòu）可參照持續完善設施條件，提升車檢服務（wù）質量（liàng）。
三、強（qiáng）化行業自律推進機動車檢驗社會共（gòng）治
鼓勵和支持各地機動車檢驗協會等相關行業組織充分發揮行業自律作用，組（zǔ）織（zhī）製定行（háng）業規範或團體標準，開展機動車檢驗機（jī）構規範化（huà）建設和相關評價活動，營（yíng）造創先爭優的良（liáng）好行業（yè）氛圍，引導機動車檢驗機構加強自身管理，牢固樹立守法經營意識和優質服務理念，促（cù）進（jìn）機動車檢驗（yàn）行業整體從業素質和檢驗服務質量提（tí）升。
四、強化分類管理（lǐ）確保機動車檢驗依法合規
各地市場（chǎng）監管、公安、生態環境、交通（tōng）運輸（shū）部門要密切協作（zuò）配合，聯（lián）合開展機動車檢驗機構（gòu）監（jiān）督檢查（chá），加強實時視頻監控巡（xún）查和異常業務數據分析研判，及時預警違規行為，嚴格倒查問責，依法（fǎ）嚴（yán）厲查處機動車檢驗違法行（háng）為，對（duì）構成犯罪（zuì）的依法追究刑事責任（rèn），推動機動車檢驗行業更好規範（fàn）發（fā）展，助力促進經濟社會平穩健康運（yùn）行。相關行業組織的評（píng）價結果（guǒ）可以（yǐ）作為監（jiān）管部門對（duì）機動車檢驗（yàn）機構實施分類監管的重要參考。
附件：機動車檢驗機構服務規範指引.docx

廣東省市場監督管理局廣東省（shěng）公安廳

廣東省生態環境廳廣（guǎng）東省（shěng）交通（tōng）運（yùn）輸廳

　　2022年11月16日

附件

機動車檢（jiǎn）驗機構服務規範指引

機動車（chē）檢驗是保障道路交通（tōng）安全、推進大氣汙染防治的重要工作（zuò），直接關係到人民群眾切身利益。為切實解決好公共服務領域人民（mín）群眾關注的“關（guān）鍵小（xiǎo）事”，指導全省機動車檢驗機構規範（fàn）管理，優化車檢服務，根據公安部、市場監管總局、生態環境部、交通運輸部聯合印發的《關（guān）於深化機動車檢（jiǎn）驗（yàn）製度改革優化車檢服務工作（zuò）的意見》，特製定本指引。
一（yī）、基本要求
（一）注冊地址與檢（jiǎn）驗場所地址一致，依法取得檢驗檢測機構資質認定證書，持續保（bǎo）持資質認定要求的檢驗技術能力。
（二）嚴格依照法律法規和相關技術規範開展檢驗檢測（cè）活動（dòng），客觀公（gōng）正（zhèng）出具檢測數據和檢驗（yàn）結果。
（三）與公安（ān）交警、生態環境、道路運輸管理部門聯網，實時上傳檢測數據和檢驗結果。
二、場所要求
（一）檢驗場所選址遵循安全、環保原則，不設置在居（jū）民（mín）住（zhù）宅區、學（xué）校（xiào）、幼兒園等人流密集區域或樓頂、地下車庫等非地麵區域。
（二）分開設置服務區和檢驗區，配備檔案室。
1.服務區包括（kuò）服務大廳、顧客候檢休息區、停車（chē）區、還車區等功能區域，設立谘詢台（崗），提供取號和谘詢服務。服務大廳明顯（xiǎn）位置公示檢驗流程、收費標準（zhǔn）、檢驗員姓名和照片（piàn）、紀律要求、服務監督電話以及公（gōng）安、市場監管、生（shēng）態環境（jìng）部門舉報投訴（sù）電話等。
2.檢驗區包括檢驗預（yù）檢區、外觀檢驗區、底盤部件檢驗區、檢（jiǎn）驗車間（jiān）、底盤動態檢驗區、製（zhì）動性能路試檢驗區等功能區域（yù），不占用公共道路。檢驗區實行封閉管理，各功能區有明顯的標（biāo）識標牌，道路為水泥或者瀝青等硬化路麵。
外（wài）檢（jiǎn）區設置外檢棚或外檢車間，地麵高出路麵或設置有效的（de）排水設（shè）施，防止雨水進入。在外檢區開（kāi）展車輛唯一性檢查、車輛特（tè）征參（cān）數、安全（quán）裝置、車輛外觀等人工檢驗（yàn）項目。
檢驗區工位布置按照檢驗流程合理分布，設立人行通道，設置隔離欄與車輛檢驗通道隔離，寬度不（bú）小於1米。檢驗區內合理規（guī）劃車行（háng）路線及進出站合流點，設置必要的（de）交通標誌、交通（tōng）標線、引導牌、安全標誌、限速標誌等，確保車輛通行安全和進出檢驗順暢。
檢驗場所布局（jú）：安全技術檢（jiǎn）驗車間小車線寬度不小於5米，長度（dù）不小於20米；大車（chē）線（xiàn）寬度不小於6米，長度不小於（yú）45米。車輛（liàng）行（háng）駛（shǐ）通道及轉彎半徑要滿足所承檢最（zuì）大車型一次（cì）性轉彎或調頭，無需倒（dǎo）車。
車輛（liàng）底盤部件檢（jiǎn）查使用地溝。地溝長度、寬度與承檢車型相適應（小型車（chē）輛地溝長度（dù）不小於（yú）6米，大型車輛地溝長度不小於10米），地溝設置防止車輛跌入（rù）地溝的安全防護裝置，地溝內配備覆蓋地溝區域大小的固定（dìng）照明裝置，配備準確觀（guān）察部件（jiàn）的移動照明裝置（電筒或低（dī）壓工作燈）。對不具（jù）備地溝條件的檢驗機（jī）構，檢查小型、微（wēi）型載客汽車底盤部件時，采用符合相（xiàng）關法規和標準要求的舉升裝置等其他能觀察到車（chē）輛（liàng）底盤部件的方式，舉升設備有安全標識。
底盤動（dòng）態檢驗區滿足（zú）最大承檢車型的試驗要求。承檢非營運小型微（wēi）型載客汽車的檢驗機構的底（dǐ）盤動態（tài）檢驗區長度（不含車身長度）不少於20米，所有承檢車型能加速（sù）到20km/h以上；承檢其他車輛檢測的檢驗機構的底盤（pán）動態檢驗區長度（不含車身長度）不少於50米，所有（yǒu）承（chéng）檢車型能加速到20km/h以（yǐ）上（shàng）。
試驗車道符合安全隔（gé）離、安全防護要求。試驗車道路麵寬度不小於6米，大型車輛試驗車道長度不小於100米，小型車（chē）輛試驗車道長度不（bú）小於80米。測試路麵為硬實、清潔、幹燥、平坦的水泥或瀝青路麵，路麵附著係數不小於0.7，路麵縱向坡度不大於1%，路麵局部不得有明顯的破損、凸起和凹陷。試驗車道有加速路段、製動（dòng）路段、中心線、車道線、邊線等標誌和標（biāo）線。試驗車道兩側和終點設有隔離裝置、警示（shì）標識等安全防護措施。
配置駐車坡（pō）道或路試駐車製動檢驗（yàn）設備。駐車坡（pō）道（dào）的坡度分別為15%和20%，駐車坡道的長度比承檢車型最大軸距（jù）長不小於1米（mǐ），寬度比承檢車（chē）型的最大寬度寬不小於1米。駐車坡道設置中心線、車道線，駐車坡道兩側和後方（fāng）有安全（quán）防護設施和標識。
3.檔案室具有（yǒu）防火、防盜等安全措施，通（tōng）風、溫度（dù）、濕度等環境條件滿足（zú）檔（dàng）案保管要求，用於存放檢驗原始記錄、檢驗報告等（děng）資料。
三（sān）、設備（bèi）要求
（一）配備滿足檢測（cè）標準要求的檢測儀器（qì）設備，其中機動車安（ān）全（quán）技術檢驗（yàn）設備符合GB 38900和相（xiàng）關規定要求；機動車排放檢驗（yàn）設備符合GB 3847、GB 18285、HJ 1237和相關規定要求。
（二）檢測儀器設備的（de）計（jì）量性能溯源符（fú）合《中華（huá）人民共和國計量法》《中華人民共和國大氣汙（wū）染防治法》《中華人民共和（hé）國道路交通安全法實施條例》的相關要（yào）求，並依據相關計量技術規範對檢測儀器設備實施檢定（dìng）或校準。日常設備檢查、期（qī）間核查發現對（duì）檢測儀（yí）器設備計（jì）量（liàng）性能存（cún）在（zài）問題，以及檢測儀器設備在修理後、新購使用前、（固定式設備）移裝後和檢（jiǎn）測（cè）軟件更換（huàn）後，重新檢定或校準檢驗設備，確保檢測儀器設備符合計量性能要（yào）求（qiú）。
（三）通過功能核查等方（fāng）式（shì），確保不具備計量性能要求的輔助設備（bèi）能夠滿足日（rì）常檢測（cè）使用要求。
（四）使用具備安全認可證書的車輛檢驗用軟件。檢驗軟件具備車輛信息登錄、聯網查詢（xún）、規定項目檢驗、信（xìn）息采（cǎi）集、自動傳（chuán）輸、計算處理（lǐ）、存檔、統計（jì）、打印、顯示、指定信息查詢（xún）及上傳（chuán）、角色管理等功能。使用軟件出具的檢驗報告（gào）內容符合GB 38900、GB 3847、GB 18285、HJ 1237等（děng）標準和相關規定的要求。
（五）配置具備數據（jù）采集、數據傳輸、數據保存、聯網監控、視頻監控、過（guò）程溯源等功能的信（xìn）息係統。視頻監控覆蓋服務窗口區、檢驗預檢區（交車區）、外觀檢驗區、底盤動態檢驗區、車間進出口、車間檢驗區、授權簽字人區、客戶等候區、還車區（停車區）。視頻監控符合國家和行業對機動車檢驗機構聯網監督管（guǎn）理要求。信息係統和聯網符合GB/T 26765規定。傳遞數據及圖像符合GB/T 26765、GA 1186以及相（xiàng）關部門規定的要求。
（六）排放檢（jiǎn）測（cè）線加裝移動攝像設備，在排放檢測過程中記錄尾氣采樣探頭工作（zuò）過程。
四、人員要求
（一）檢驗人員配備充足，崗位責任明確（què）清晰，不使用勞務派遣人員。授權簽字（zì）人、登錄員、外觀檢驗員、底盤檢驗（yàn）員、引車員、排放性能檢驗員等分（fèn）開設立（lì），不相互兼職，不在其他機構從事車檢工作。
（二）授權簽（qiān）字人及技術負責人有3年以上機動車檢驗工作經曆，具備機動車相關專業大專以上學（xué）曆，或機動車相關專業（yè）中（zhōng）級以上專（zhuān）業技術職稱、機動車（chē）相關專業技師以上技術等級。
（三）每個檢驗場所配備2名以上授權簽字（zì）人，2名以上持有與檢驗車型相對應的機動車駕駛證的引車員。
五、服（fú）務規範（fàn）
（一）檢驗人員著裝統一，佩戴統一工作牌，服務熱情，舉止（zhǐ）文明。
（二）通過互聯（lián）網、電話、公眾（zhòng）號、微信等多種方式或途徑提供車輛檢（jiǎn）測免費預約服務，方便車（chē）主自主選擇時間預約檢車，做（zuò）到“隨到隨檢”，減少排隊等（děng）候時間。
（三）提（tí）供檢驗“交鑰匙”、“一（yī）站式”服務，全流程一（yī）窗辦理。開（kāi）展道（dào）路運輸車（chē）輛（liàng）技術等級評定的機動（dòng）車檢驗機構（gòu），按照“三檢合一”要求確保車（chē）輛檢驗檢測“最多跑一次”。
（四）機動車（chē）檢驗機構在顧（gù）客（kè）候檢休息區配置座椅、電子屏（píng）幕、電視（shì）、免費（fèi）WiFi、飲水機等（děng）設施，電子屏（píng）幕（mù）實時顯示車輛檢測情況，電視播放道路（lù）交通安全宣傳教育內（nèi）容。

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